|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שעון סווטש -חברת רולטיים -זיכוי מגוחך |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
קראתי כאן על תשובות החברה והיחס המזלזל ללקוחות כאשר כל נציג חברה חוזר על המנטרה " החברה פועלת לפי הוראות היצרן" . חבל שלא ידעתי לפני הקניה ששעוני סווטש לא מתקנים, חבל שלא ידעתי שהחברה שמייבאת אותם דואגת בעיקר לכסת"ח ולא לשרות ללקוח.
לעיניינו של דבר קיבלתי שעון סווטש מתנה לפני כשלוש שנים לארוע מאוד חשוב עבורי, במעבר שעון הקיץ ניסיתי להזיז את השעה והכתר נותר בידי. שלחתי לתיקון הכתר ( השעון תקין ), השעון חזר מתוקן המוכר ניסה לכוון את השעון והכתר נותר ביד, וכך מספר פעמים השעון הלך ושב לתיקון הכתר.
לאחר 3 פעמים מסרו לי שלא ניתן לתקן ויש לי 20% זיכוי על השעון. פשוט מעליב.
שרות ללקוח הוא מעבר להגיד כי אנחנו צמודים להוראות היצרן.....
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
רולטיים שירות לקוחות
, תגובה:
|
| קרן קורן - אחראית שירו |
שם ותפקיד: |
אבי שלום
חברת רולטיים היא אכן היבואן ונותן השירות המורשה מטעם היצרן ופועלת על פי הגדרותיו והנחיותיו.
על פי המתואר מדבריך, שעונך אינו במסגרת האחריות ועל כן קיבלת הטבה להחלפת השעון בעלות משוערת של תיקונו בתוספת אחריות מחודשת.
|
תגובה: |
| שליחת השעון למרכז השירות לשם בדיקה ומתן תשובה לגבי עלות תיקונו / עלות החלפתו בחדש. |
פתרון: |
|
|
|
