|
|
|
|
|
|
|
|
|
| התנערות מאחריות< |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 11 דצמבר 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| רח' אימבר 7 פתח תקוה |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
לפני פחות משנה רכשתי שעון סווטש עם רצועת חוליות ממתכת בחנות הפיווטש בקניון קרית אונו.
שבוע לאחר הקניה השתחרר פין המחבר את החוליות. פניתי לחנות והם סידרו זאת.
לאחר זמן קצר שוב השתחרר פין כזה והשעון נשמט ארצה ובמזל לא איבדתי אותו.
הפעם פניתי לשרות של חב' רולטיים בפתח תקוה בבקשה לפתור את בעיית הרצועה.
שם שוב החזירו את הפין למקומו.
לפני שבוע שוב השתחרר הפין והיום שוב פניתי לשרות בפתח תקוה אך שם נאמר לי שיש להם מחסור בחלקי חילוף והציעו לי להוריד 2 חוליות מרצועה אחרת ולהרכיב אותן ברצועה שקניתי וזאת בתשלום של 50 ש"ח. לחילופין הוצע לי לרכוש רצועה חדשה במחיר 102 ש"ח כי השעון עדיין בתקופת האחריות.
מכיוון שהשעון עדיין בתקופת האחריות (אין אחריות נפרדת על הרצועה) ומכיוון שהתופעה חזרה 3 פעמים בתוך פחות משנה, אני לא מוכנה להצעת החברה מכיוון שהמוצר היה פגום מלכתחילה והאחריות לתיקון או להחלפה חלה על החברה.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| תיקון או החלפת הרצועה והארכת תקופת האחריות עליה. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
רולטיים שירות לקוחות
, תגובה:
|
| גדי גרטל, סמנכ"ל שירות |
שם ותפקיד: |
בת שבע שלום
פרטי המקרה שתיארת מצערים, יחד עם זאת היה מקל עלינו לספק שירות נכון יותר
באם היית מציגה תעודת אחריות בתוקף או חשבונית ובכך היתה נמנעת סחבת ותשלום מיותרים. |
תגובה: |
אנו יוצרים עמך קשר לאלתר על מנת לספק פתרון הולם לשעון שבתקופת האחריות.
נפעל להשתפר ולשחזר את אמונך בשירותינו.
בברכה
גדי גרטל
רולטיים
|
פתרון: |
|
|
|
