|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שירות לקוחות לא מתפקד, לא מוכנים לטפל בלקוח |
נושא התלונה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| שירות לקוחות |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
תשובתכם בנושא תלונה מס' 2369 (שעון סווטש עם חלודה) היתה לפנות למר חיים קדוש ס' מנהל שרות לקוחות להמשך טיפול. למרות שהתקשרתי לשם פעמים אינספור, השארתי לאדון הודעות הן בטלפון הנייד האישי והן במחלקת שרות הלקוחות, אדון חיים אינו חוזר אליי. העונים לשיחה טוענים שכבר העבירו את שמי ומס' הטלפון שלי, אך הוא איננו מתקשר.
זמן רב עבר מאז תלונתי הועברה לאתרכם לטיפול.
ניתן להבין מהתנהלות העניינים במקרה זה- הן מתשובתו הראשונית (הנחה של כמה עשרות שקלים במחיר התיקון) והן בחוסר מתן השירות,
כי בחברת רולטיים מזלזלים בלקוח!!!
השעון שלי עדיין לא מתוקן, והחלודה מתפשטת עם הזמן במנגנון.
|
| תיקון מיידי של השעון. מתן שירות בצורה רצינית ועם פ |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
רולטיים שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חיים קדוש - סגן מנהל ש |
שם ותפקיד: |
שלום רב, הגב' אלישבע היזמי כבר שוחחה עימי בעבר וקיבלה הצעת מחיר + הסבר מפורט לתיקון שעונה, כפי שהגבתי לתלונה הקודמת. הלק' הבטיחה לשוב אליי להמשך טיפול. מאז לא התקבלה כל פנייה מחודשת מצד הלק' למרכז השירות הארצי של חברתנו.
|
תגובה: |
לאחר שתגבש את דעתה לגבי המשך טיפול, הלק' מוזמנת לפנות אליי אישית בטלפונים הבאים: 03-9297008 054-6696008 ימים א' - ה' בין השעות 16 - 9.
בכבוד רב,
חיים קדוש
|
פתרון: |
|
|
|
