| שרות |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 05 אפריל 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| חדרה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ברצוני לספר על חווית שרות מטריפה בסניף הרץ חדרה להשכרת רכב.
בתאריך 05/04/11 שעה 12:30 הגעתי לסניף בחדרה לקבל רכב חלופי אותו שכרה עבורי חברת הביטוח.
הגעתי לאחר שקיבלתי הודעה מסוכנות הביטוח כי הרכב מוכן למסירה. חתמתי על טפסים וכו' וירדנו לחניון. קיבלתי רכב ניסאן מיקרה מלא בזבל, מטונף ומסריח. סירבתי לקבלו במצבו. הציעו לי אולי בכל זאת אקח ואקפוץ פה בסביבה למכון שטיפה. ינקו לי אותו על חשבונם.
אני לא עובד של הרץ ואיני מקבל משכורת על שרות זה. סירבתי ובקשתי רכב אחר.
עליתי למשרד, החלפתי חוזה קיבלתי מפתח וקוד. ירדתי לחניון וניסיתי להתניע את הרכב, במשך 10 דקות ניסיתי ולא הצלחתי, חזרתי למשרד ושאלתי בנימוס: אולי לא רשמתי נכון את הקוד אך הפקידה התעקשה . "זה הקוד הנכון" אבל אם הקשת לא נכון, יש מערכת הגנה שנועלת לרבע שעה עד 20 דקות. תמתין והיא תשתחרר. טוב.
חזרתי לרכב וניסיתי. לאחר 20 דקות התייאשתי חזרתי למשרד. הפקידה התחלפה והחדשה אומרת. הקוד לא מתאים לרכב וחוץ מזה זה לא סוג הרכב אותו שכרה חברת הביטוח. יש כרגע רכב שיוצא משטיפה. הגברת (השנייה במשרד) תיקח אותך ומהמכון תיקח את הרכב.
שוב חוזה חדש. תחתום פה ופה ופה, יופי.
נסענו למכון השטיפה , באמת לא רחוק , 2 דקות נסיעה.
נכנסנו למכון וראינו את אותו ניסאן מיקרה המטונף בתחילת שטיפה והגברת אומרת זה הרכב.
תגובתי הייתה " הוא הרגע נכנס לשטיפה, זה ייקח לפחות חצי שעה" הגברת בררה וחזרה הם יסיימו מהר ותוך 10 דקות תקבל את הרכב.
חיכינו, וחיכינו וחיכינו .............שעה עברה.
לבסוף קיבלתי רכב. יש זכיתי.
נתונים:
• כניסה לסניף בשעה 12:30
• יציאה עם רכב בשעה 14:30.
• סה"כ שעתיים פלוס עצבים (בחינם).
• חוזים : שלושה. שניים נגרסו ואחרון תקף.
• שעתיים שבהם הבוס שלי לא ישלם משכורת. טרטור כל הזמן (חכה מספר דקות ותקבל), רכבים מטונפים.
האם אתם הייתם שוכרים רכב במקום כזה? אני לא. מה שבטוח בעתיד במידה ואצטרך הדיר רגלי מחברה כזו.
ואתם?
|
| שיפור השרות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
