|
|
|
|
|
|
|
|
|
| בניית אתר אינטרנט |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 18 יולי 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| הכשרת הישוב 7 |
כתובת: |
| ראשון לציון |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 18/07/07 נחתמה עם חברת YBAY (מראשון לציון) עסקה על הקמת אתר אינטרנט לחברה פורטל דינאמי אשר ייתן מענה לכל דרישות המכללה. קיבלנו על כך טופס הזמנה מס' 6334. הלו"ז שנקבע היה ל- 90 יום כאשר חברת YBAY אמורה להביא לנו אתר מושלם. החומר הוגש ל-YBAY בתאריך 25/07/07
ראשית גם בלוח הזמנים שנקבע הראשון YBAY לא עמדה בה ורק לאחר שליחת מכתבים בדרישה להשבת הכספים חברת YBAY פעלה עד למסירת האתר.
קיבלנו הדרכה בסיסית מאוד שלא ענתה על המצופה ועל הדרישות.
לא קיבלנו כל חוברת הסברה להפעלת התוכנה
התוכנה אינה ידידתית כלל וכלל - היא קשה ומפרכת ולא ניתן לערוך כפי רצונינו.
שלחנו מכתבים רבים במייל ובפקס לחברת YBAY על מנת להגיע להסכמה ולסייע בהקמת האתר ולא קיבלנו מענה כלל כלל.
בידי רשימה עניפה של התכתבויות על כל הליקויים הקיימים באתר ואיננו יודעים בכלל איך לטפל בנושא. את הבקשות הפנו לחברה אולם לא היה כל סימן של שינוי מצידם.
קיבלנו מיילים המודיעים לנו שאין כרגע זמן לחברה והיא אינני יכולה לטפל בנו היות והיא מקימה אתרים נוספים אולם את האתר שלנו עדיין לא קיבלנו.
שילמנו עבור מערכת SSL ולא קיבלנו אותה.
בהסכם היינו אמורים לקבל פרסומים באתר שלהם ולא קיבלנו.
מנינו לאחרונה קרוב ל- 186 ליקויים בתיכנות האתר אולם אין אם מי לדבר הם לא משיבים לטלפונים
כרגע אנו שוקלים הגשת תביעה נגדYBAY על הנזקים הגדולים שנגרמו לנו הן כספית הן תדמיתית ובעיקר עגמת נפש גדולה
באתר שילמנו עבור מערכת למכירות פומביות קבוצתיות רגילות חנות וירטואלית למכירת מוצרי סת"ם וכד'- למרבה הצער גם חברת YBAY לא יודעת איך לתפעל את החנות הוירטואלית ומבקשים סיוע מגורם חיצוני ללמוד וללמד על התוכנה
נא להשיב במייל
|
| עגמת נפש- בזבוז זמן - תדמיתי |
סוג הנזק : |
| טיפול מיידי בהקמת האתר - פיצוי מוסכם (פרסום - תוכנות וכד' ) |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
y-bay שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אורנה -דוברת |
שם ותפקיד: |
| פניית הלקוח תטופל ע"י מחלקת קשרי לקוחות של החברה. |
תגובה: |
| כנ"ל |
פתרון: |
|
|
|
