| הודעה בגין חידוש רשיון נהיגה |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 04 ינואר 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום לכם,
הנני בעלת רשיון נהיגה B+אמבולנס משנת 1970.
בעבר חודש רשיון הנהיגה מדי שנה ובשנים האחרונות אנחנו נהנים מחידוש רשיון אחת ל 10 שנים , החידוש חל בתאריך יום ההולדת.
בינואר השנה, הוצאתי כדרך מקרה ( או אולי לא) את רשיון הנהיגה שלי, הצמוד לתעודת הזהות, להפתעתי שמתי לב שמועד פקיעת תוקף הרשיון היה באוקטובר 2006, כלומר נהגתי שנתיים וחודשיים ללא רשיון נהיגה בתוקף.
מיד טלפנתי למשרד הרישוי, הפקידה האדיבה בדקה במחשב ואשרה שאכן משום מה לא חדשתי את רשיון הנהיגה, לעצתה נסעתי מיד למשרד הרישוי הקרוב למקום מגורי (20 ק"מ) . במשרד נאמר לי שאכן לא חדשתי את הרשיון, לטענתי לא קבלתי הודעת החידוש (בבעלות משפחתי מספר רב של נהגים וכלי רכב רבים-אנחנו חקלאים) שאלתי גם מדוע לא קבלתי תזכורת כפי שהם עושים לכלי רכב, טענה הפקידה שאת רשיונות הנהיגה מנפיקה ואחראית חברה אחרת ולא משרד הרישוי - תוצאות ההפרטה.
הוסיפה הפקידה ואמרה שמלחמת לבנון השנייה שהייתה באוגוסט 2006 גרמה לכך שחלק גדול מרשיונות הנהיגה שהיו אמורים להשלח לחידוש לא נשלחו במילים אחרות:
נכון שהם לא בסדר, אבל האחריות לחידוש היא שלי.
מאחר ועברו שנתיים וחודשיים לאי חידוש הרשיון, נאמר לי שאני חייבת במבחן תיאוריה מחדש, קבלתי טפסים בהתאם כלומר: עלי להצטלם במקום מסוים (20 ק"מ מביתי), לבצע ולאשר בדיקת ראיה, למלא ולאשר טופס בריאות ע"י רופא המשפחה.
את הניירת סדרתי מיד, ללמוד תיאוריה היה סיפור קשה במיוחד, למרות שאני בעלת תואר אקדמי, על מנת לעבור את המבחן המסובך, המתסכל והקשה למדתי שעות רבות במשך חודש ימים.
את התיאוריה יכולתי לעבור רק במרחק של כ 45 ק"מ ממקום מגורי.
לקחתי יום חופשה נסעתי (ברכבת-אין לי רשיון), חפשתי את הכתובת היעודה ולאחר כשעה של חיפושים ושאלות הופניתי למשרד - אין שום שם או ציון שבמקום זה עושים תיאוריה, הפקידה טענה שאני לא יכולה לעבור תיאוריה, מאחר והצהרתי שאני מקבלת תרופה (גם אקמול זו תרופה לשם הענין) ואני זקוקה לאישור רופא של משרד הרישוי, היא יעצה לי לנסוע לסניף משרד הרישוי הקרוב למשרד התיאוריה (נסעתי במונית ספיישל), שם הפקידה לקחה ממני את הטופס ולטענתה אישור הרופא יקח כ-3 שבועות.
לאחר 3 שבועות הגיע האישור המיוחל, לקחתי יום חופש נוסף, נסעתי שוב ברכבת למשרד התיאוריה, עברתי אותה בהצלחה מלאה, לקחתי שוב מונית ספיישל למשרד הרישוי, המחשב הוזן, מיד שלמתי את האגרה..
ובא לציון גואל - ברשותי רשיון נהיגה בתוקף.
סיכום:
תהליך ההפרטה לא עשה טוב למשרד הרישוי בעניין שירות לקוחות.
משרד הרישוי האזורי לא נותו מענה לכל הפניות
יש ריבוי משרדים/תחנות/גורמים הנותנים מענה לאותו עניין ואנחנו פשוט מטורטרים בינהם ומשך הטיפול בנושא הנדון רב מדי.
לקח לי חודשיים ימים לקבל רשיון נהיגה בתוקף כשמה שכאב לי מכל היה המשפט בכל משרד "זה לא אנחנו אחראים - זה המשרד השני שמטפל.." כולל אי שליחת חידוש רשיון נהיגה.
|
| עוגמת נפש, כספי, חוסר אפשרות לבצע מטלות יומיומיות |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
