|
|
|
|
|
|
|
|
|
| עדשות מגע שמזיקות לעניים |
נושא התלונה: |
| תירוש אהוד |
שם/כינוי: |
| יום ראשון 21 מרץ 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| בת ים |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בחודש מרץ 2010 הייתי בסניף אופטיקנה בב ים שכמה חודשים קודם לכן הזמנתי וקיבלתי משקפיים והייתי מרוצה. שאלתי את האופטיקאי אם יתאימו לי עדשות מגע והא אמר לי שכן .רציתי להזמין סט אחד לניסיון ואז האופטיקאי הסביר לי שאין אפשרות להזמין סט אחד ושאני צריך להזמין עסקה לשנה. שאלתי אותו ואם אני לא יהיה מרוצה אז אני יתקע עם סט לשנה וזה לא מתאים לי. אז נאמר לי בפרוש שאפילו אם אני השתמש חודש ואו חודשיים ואני לא יהיה מרוצה אני אקבל החזר כספי מלא על כל הערכה. ושגם אם אני הקנה תמיסות והשתמש בהם אני יכל לקבל החזר גם עליהם . מחודש מרץ במשך כ 4 חודשים הגעתי לסניף בבת ים כ 30 פעמים לפחות לבדיקות וניסיונות ולאחר כ 3 חודשים קיבלתי סט של עדשות שראיתי איתם בצורה סבירה. הלכתי עם העדשות לבדיקה אצל רופה עינים ובבדיקה הוא אמר לי חד משמעית שהעדשה לא יושבת טוב על העין והעין סובלת ואדומה מאוד.מייד חזרתי לאופתיקנה ואמרתי להם את מה שאמר לי הרופא. ובבדיקה הם אישרו שהרופא צודק והם ינסו להזמין לי עדשות אחרות ושאני יחכה שהם יקראו לי. לאחר כשבועים הם קראו לי ונתנו לי את העדשות החדשות. ובתיפקוד יומ יומי אני לא ראיתי איתם טוב לא מרחוק ולא מקרוב. פניתי אילהם ואמרתי להם שאני לא רואה טוב .הם ביקשו ממני שאני יגיע שוב לבדיקה. כך זה נימשך והגעתי שוב ושוב וקיבלתי שוב עוד עדשות לבדיקה. שגם הם לא התאימו לי. לבסוף הם התקשרו אליי ואמרו לי שאני יחזיר את הסט שקילתי והם יתנו לי החזר כספי כפי שהבטיחו. שהגעתי לסניף הפנו אותי למנהל אלדד.הוא הוציא כל מיני שוברים וחשבתי שהוא מזה לי את העסקה בכרטיס ולהפתעתי הוא אמר לי שהוא לא יכול לזכות אותי כי לא אישרו לא מהנהלה שלהם. ושאני יכול להשתמש הפתק שהוא נתן לי בקניה הבאה.
זה דבר שלא מקובל עלי .כי הבטיחו לי החזר כספי מלא על העדשות וגם על התמיסה. אני חברה נותנת עדשות לא מתאימות שפוגעות בבריאות העין ולא מסוגלת לתת לי תמורה לכספי ולא מוכנה והחזיר לי את הכסף.ביקשתי לאחר קבלת פתק הזיכוי לקבל אישור מאלדד שהחזרתי את העדשות בגלל שהם לא מתאימות לי ושאין להם עדשות מתאימות לתת לי. הוא אמר שמבחינה משפטית אסור לא לתת לי אישור כזה. אז ביקשתי ממנו את העדשות בחזרה . אני מבקש מכם שתטפלו בבעיה ותורו לאופטיקנה לקבל את העדשות ולהחזיר לי את כספי.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| קבלה בחזרה של ההדשות שמזיקות לעניים שלי והחזר כספי מלא לעדשות ולתמיסה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אופטיקנה שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
