|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי החזרת כספים בגין ביטול הפלגה |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום.
אנחנו 3 זוגות שהזמנו באתר (ב-27/06/13) ושילמנו עבור הפלגה ב 4/10/13 ל 7 לילות (תשלום ראשון כבר ירד). להפתעתי פתאום ההפלגה ירדה מהאתר ולאחר בירורים נודע לנו שהיא בוטלה.פנינו מספר פעמים לחברה שמבטיחים לחזור תוך 48 שעות. עד היום לא חזרו אלינו והתשלומים ממשיכים לרדת.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מנו ספנות שירות לקוחות
, תגובה:
|
| עו"ד משה נעמן - מחלקת פניות לקוחות |
שם ותפקיד: |
בהתאם להערות הכלליות, שמורה לחברה הזכות לביטול הפלגה ואכן ההפלגה נשוא התלונה בוטלה.
בנסיבות אלו, נודע לפונה דבר הביטול עוד בטרם הספיקו נציגי החברה ליצור קשר עם הלקוחות בכדי להודיעם דבר הביטול.
יצויין כי באפשרות הלקוחות לבקש המרת ההזמנה למועד אחרחבילה אחרת ולחלופין ביטול כנגד זיכוי כספי.
|
תגובה: |
במקרה דנן, שודר היום זיכוי לחברת אשראי, והדבר יעודכן תוך 24 שעות בחברת האשראי וכספו של הלקוח יושב במועד המקובל בחברת האשראי.
|
פתרון: |
|
|
|
