|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הובטח לספק מיקרוגל תוך יומיים שלושה מיום התשלום ועד היום המכשיר לא סופקd |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 28 דצמבר 2014 |
תאריך האירוע: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
| קניון מלחה ירושלים |
כתובת: |
| ירושלים |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
מיקרוגל סאוטר
1. ביום ראשון 28.12.14 שולם עבור מיקרוגל סאוטר בחנות שקם סניף מלחה ירושלים.
2. המוכר אמר כי המכשיר יגיע תוך יומיים שלושה לסניף וכי יהיה ניתן לקחתו מהסניף .
3.ביום שישי 2.1.15 התקשרתי לסניף בשעה 12 ע"מ לברר את שעות הפתיחה כדי לקבל את המכשיר ולהיעזר בו להכנת השבת.
4. המוכר השיב לי כי הוא מצטער אך המיקרוגל לא הגיע, והוא יגיע רק ביום שני 5.1.15 .
כמו"כ הוא התנצל ע"כ שהוא הבטיח שהמיקרוגל יגיע תוך יומיים שלושה, אך טרם הגיע.
המוכר הציע לי שמאחר ואין באפשרותו לספק לי את המיקרוגל, שאקח מכשיר אחר.
5. הסברתי לו שאני מעוניינת בדגם הזה בלבד. הוא אמר שמנהל הסניף יצור איתי קשר ביום א 4.1.15
6. ביום א 4.1.15 שוחחתי עם מנהל הסניף שאמר שהמכשיר יגיע רק בתאריך 12.1.15.
7. הסברתי למנהל הסניף שהמכשיר הוא חיוני ומונע ממני להתנהל נכון בהיעדר המיקרוגל במטבח. המנהל קבע שאין מה לעשות, ואם אני רוצה שאקח מיקרוגל אחר.
8. כל בר דעת מבין שהובטחה לי הבטחת שווא. לא יעלה על הדעת שיבטיחו לי שהמיקרוגל יגיע תוך יומיים ואני צריכה להמתין לו יותר משבועיים ימים. (במיוחד לאור השלגים שיורדים בירושלים ).עוגמת הנפש שנגרמה לי היתה גדולה.
9. אם המוכר היה אומר שהמכשיר יגיע בעוד שבועיים, הייתי רוכשת את הדגם הזה בחנות אחרת. זוהי הבטחת שווא.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
שקם אלקטריק שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אפרת, שירות לקוחות |
שם ותפקיד: |
לצערנו המוצר אינו קיים במלאי ולכן לא ניתן לספק את אותו הדגם שבחרת.
בהמשך לשיחתך עם מנהל הסניף, הוצעו אחת משתי האפשרויות בחירת דגם אחר דומה או ביטול עסקה.
נבצע כל החלטה שתבחרי ונשמח לעמוד לרשותך בכל עת. |
תגובה: |
לצערנו המוצר אינו קיים במלאי ולכן לא ניתן לספק את אותו הדגם שבחרת.
בהמשך לשיחתך עם מנהל הסניף, הוצעו אחת משתי האפשרויות בחירת דגם אחר דומה או ביטול עסקה.
נבצע כל החלטה שתבחרי ונשמח לעמוד לרשותך בכל עת. |
פתרון: |
|
|
|
