| פניות רבות שלר נענו,, |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 03 יולי 2008 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| סניף קניון 7 הכוכבים בהרצליה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 3.7.08 נכנסתי יחד עם בני לסניף של שקם אלקטריק בקניון 7 הכוכבים אשר בהרצליה,התעניינתי ברכישת מזגנים-טיפל בי מוכרן בשם נתי-הוא המליץ לי על אלקטרה אינורטר ולבסוף הוחלט לרכוש שני מזגנים של אלקטרה דו - אינורטר.
עוד נאמר לי ע"י נתי-שהיום הוא יום אחרון למבצע של המזגנים -ובכן רכשתי במחיר מבצע של 7,126 ש"ח אשר כללו התקנה (900 ש"ח להתקנה לאחר הנחה-כפי שנאמר לי).
נתי-הממליץ לי על צוות המתקינים בין הטובים שיש להם הנקראים "ענת-המזגנים" אשר מנהל אותו בחור בשם שחר.
בתאריך 13.7.08 הגיע יעקב עם בחור נוסף שניהם מחברת "ענת המזגנים" בהמלצתו של נתי המוכרן משקם-אלקטריק להתקין לי המזגנים.המתקין יעקב אמר שעליי לשלם לו 826 ש"ח תוספת על ההתקנה מכיוון שהייתה תוספת צנרת ושתי קדיחות בקיר בטון,כמובן שהופתעתי מהסכום אבל לא הייתה לי ברירה ושילמתי לו בצ'ק אשר הוא ביקש ממני להשאיר פתוח.יעקב המתקין לא נתן לי קבלה על ההתקנה ויצא לדרכו.לאחר מכן גיליתי כי בחדרי שהצרנת אינה מכוסה במלואה לפי שביעות רצוני,מה גם שיעקב ביקש ממני לתת לו שני כבלים מאריכים כי הכבלים של המזגנים לא הגיעו לנקודת החשמל.(מה היה קורה אילו לא היו לי בבית הכבלים?) כמובן שנידהמתי אך העברתי זאת וחשבתי להחליף אותם לאחר מכן בכבלים קצרים יותר(למען האסתטיקה).קניתי שני כבלים קצרים וניסיתי להחליף-וכאן הדבר החמור ביותר שקרה מכל הסיפור-כאשר הכבל החשמלי היה מנותק-מחוץ לשקע החשמלי שבקיר-הוא חשמל אותי-בטעות נגע לי באצבע והתחשמלתי נורא,היינו בשוק בני ואני ולא הבנו כיצד יתכן שמוצר חשמלי שאינו מחובר לחשמל יוליך חשמל ויחשמל אותי.הסתבר שמספיק שרק אחד המזגנים היה מחובר לחשמל השני דלק גם.התקשרתי מבוהלת ליעקב וסיפרתי לו על כך-הוא אמר שזה אינו תקין ויבוא לסדר לי זאת,דיברתי גם עם האחראי שלו שחר- והוא אמר לי שאם הוא היה מרכיב לי את המזגן זה לא היה קורה.כלומר אני הייתי צריכה לשלם בהתחשמלות בגלל התרשלות וחוסר מקצועיות של המתקין (אחד הטובים שיש לשקם אלקטריק - עפ"י המוכרן נתי).שחר גם הוסיף ואמר לי בתקיפות שאני חייבת להביא חשמלאי שיבצע עבורי הכנה למזגן.סליחה!!! איפה היייתם עד עכשיו??
האם חיכיתם שאתחשמל כדי לדעת שצריך הכנה למזגן?? כולי המומה פניתי לאלקטרה לשאול מה עושים? הם אמרו לי שאכן אני צריכה הכנה למזגן מה גם שהמתקין חייב לנתק את שני הכבלים בשני המזגנים כדי שלא נחשמל שוב.(מזל שנשארתי בחיים).לא הייתה לי ברירה הזמנתי חשמלאי והוצאתי עוד 900 ש"ח עבור ההכנה הזאת,לאחר מכן יצרתי קשר עם המתקין ויעקב בא להשלים את המלאכה.במהלך כל התקופה הזאת מ-13.7.08 דרשתי הן מיעקב והן משחר והן מנתי משקם אלקטריק והן ממייק מנהל הסניף של שקם אלקטריק ב-7 הכוכבים שאני דורשת קבלה על הכסף שגבה ממני יעקב ולא טרח לתת לי,שחר הבטיח לי בכל פעם מחדש שהוא שולח אלי וזאת לא בעייה-עד עצם היום הזה טרם קיבלתי קבלה-ויש לציין שעירבתי גם את נתי ואת מנהלו מייק, נתי הפנה אותי למייק ומייק הפנה אותי לשירות לקוחות של שקם אלקטריק לבחורה בשם עינב אשר לא טרחה לחזור אליי לאחר שהשארתי לה מספר הודעות וכמובן גם מייקל השאיר לה פעם אחת הודעה.אני חשה שבשקם אלקטריק אין לי עם מי לדבר-רק כשהלקוח מעוניין לרכוש מוצר הם מתלהבים-אך לכשצריך שירות או לכשנוצרת בעייה-הלקוח הוא אומלל ואין לו למי לפנות.שירות מתחת לכל ביקורת.יש לי טענות לשקם אלקטריק על השירות שלהם ועל זה שנתנו לי את המתקין חסר המקצועיות הזה שחישמל אותי (מישהו אחר היה טובע אותו על התרשלות בעבודה) ובשיא חוצפתו אמר לי להשאיר הצ'ק פתוח ומסרב לתת לי קבלה על כך.מה עושים? למי פונים?
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
