|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הטעיית צרכן בשקם אלקטריק |
נושא התלונה: |
| יום שישי 12 פברואר 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| קניון שבעת הכוכבים |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
1.לאחרונה חברת "שקם אלקטריק" יצאה בקמפיין פרסומי לפיו "כל החנות ללא מע"מ". פרסומים אלו התנוססו במדיות השונות.
2.בעקבות הפרסום בעיתונות נגשתי בתאריך 12/2/10 לסניף של "שקם אלקטריק" בקניון שבעת הכוכבים בהרצלייה ע"מ לקנות מיקסר ידני.
3.עובדת של החנות בשם אסתר זיסר ניגשה אליי והציעה את עזרתה.
4.לאחר שבחרתי את המוצר המבוקש נאמר לי שאין את המוצר במלאי אך לאחר בירור עם מנהלת החנות אפשרו לי לרכוש את המכשיר "מתצוגה".
5.בקופה התברר לי שאין על המוצר כלל הנחת תצוגה, המקובלת ברכישה כזו.
6.לאחר קבלת החשבון הבחנתי כי המחיר ששילמתי על המוצר הינו מחירו הנקוב ולא חל עליו הנחת המבצע (העומדת על 16.5%).
7.שנשאלה המוכרת מדוע היא מחייבת אותי במחיר המלא היא טענה שהמוצרים הקטנים לא משתתפים במבצע".
8.לאחר ששאלתי האם היא בטוחה היא אמרה שכן, והמנהלת שעמדה לידה אישרה את הנאמר. האמנתי למוכרת ולמנהלת החנות ולכן רכשתי את המוצר. במאמר מוסגר אטען כי, לתחושתי המוכרת הרגישה שאני לחוץ בגלל כניסת השבת ולכן אקנה את המוצר בכל זאת.
9.לאחר הגעתי לביתי בדקתי שוב את הפרסום ואכן הפרסום מציין כי ההנחות חלות על כל המוצרים ואף תמונה של מיקסר דומה נמצאת במרכז הפרסום.
10.לאחר פנייתי לשירות לקוחות בעניין זה נאמר לי שהמוכרת טעתה והמוצר אכן משתתף במבצע. אך הנציגה הוסיפה חטא על פשע באומרה כי אני לא זכאי להנחה בגלל שהמוצר שרכשתי הוא מתצוגה (להזכירך שילמתי מחיר מלא ולא מחיר מתצוגה).
11.אחרית דבר אני חש כי רשת "שקם אלקטריק" שיקרה לי וגרמה לביטול זמני ולעצבים מיותרים. ממקרה זה עולה ריח רע של שקר בפרסום או לחילופין חוסר הוגנות מצד נציגי השירות בסניף.
|
| פיצוי על ביטול זמני ועוגמת הנפש. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
שקם אלקטריק שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
