| שירות לקוי |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 21.2.09 רכשנו טלוויזיית פלזמה 50 אינצ' ברשת מחסני חשמל, בסניף קרית אתא.
הובטח לנו כי יצרו עמנו קשר מחברת "אמ-וי התקנות" על מנת לתאם הזמנה של טכנאי לשם התקנת הטלוויזיה.
הטלוויזיה הגיעה ביום ג' אלינו וחיכינו שיצרו איתנו קשר מחברת ההתקנה.
לאכזבתנו, לא יצרו איתנו כל קשר ורק לאחר שיזמנו שיחה טלפונית עם חברת אמ-וי אמרו שיחזרו אלינו כדי לתאם את הזמנת הטכנאי אלינו. במשך יומיים לא יצרו איתנו כל קשר יזום מהחברה ואנו נאלצנו לחזור ולפנות שוב ושוב על מנת לקבל את השירות ולתאם את הזמנת הטכנאי. בכל פעם נענו בתגובה כי יצרו איתנו קשר. רק לאחר פניה לרשת מחסני חשמל בבקשה שיתערבו בעניין "זכינו" לקבל טלפון מחברת אמ-וי. הובטח לנו שיגיע טכנאי ביום ה' 26.2 בין השעה 15:00 - 16:00. באותו היום לא הגיע הטכנאי בזמן ולא הודיע על כך (יש לציין שאבי נאלץ לצאת מהעבודה מוקדם כדי להיות בשעת ההתקנה בבית).
לאחר פניה לחברת אמ וי בשעה 16:30, נאמר לנו שהטכנאי בדרך. חיכינו עוד כשעה וחצי ושוב יצרנו קשר עם החברה קצת לפני השעה 18:00. היחס מהפקידה בחברת אמ וי היה שוב מזלזל, תוקפני ולא שירותי. הפקידה ניסתה כביכול ליצור קשר טלפוני עם הטכנאי בעוד אני ממתינה על הקו, אך השיחה התנתקה לפתע. שוב יצרתי קשר עם החברה, הסתבר שהפקידה כלל לא יצרה קשר עם הטכנאי! ביקשתי הפעם את הטל' של הטכנאי. בשיחה עם הטכנאי לא היה לו ברור מי מדבר ולאן הוא צריך להגיע. רק לאחר התערבות נוספת של חברת מחסני חשמל הגיע לפתע הטכנאי בשעה 18:30! שעתיים וחצי לאחר הזמן.
לא ברור לי מדוע רשת כה גדולה כמו מחסני חשמל צריכה לעבוד עם חברת התקנות שלא יודעת לתת שירות ומזלזלת בלקוחות של רשת מחסני חשמל. הופתענו לרעה והתאכזבנו מאוד!!! אם לא היינו מתעקשים לקבל שירות לא היינו מקבלים את מה שמגיע לנו כנראה... לא נחזור לרכוש שוב מכשירים ברשת מחסני חשמל! מדובר בעלבון, בזבוז זמן ועגמת נפש.
|
| פיצוי מהחברה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
