|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הפלגת תענוגות שהפכה להיות הפלגת סבל |
נושא התלונה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
הפלגתי בחברת כספי ספנות, בעקבות הפרסום האדיר שהם עשו לאונייה פסטיבל קלאב. מיד כשהגעתי, התחיל מסע הייסורים שלי. אני נכה וגם אבא שלי נכה. נסעתי עם ההורים שלי, והמתנו להפלגה בחניון שמיועד לנוסעים. חניון, בחום הז, ובלי אף כסא. אבא שלי כמעט התעלף, ואני התמוטטתי. התקשרתי משם לחברה, אבל שם לא התייחסו אלי, וניתקו לי את הטלפון בגסות. אחר כך, בא אוטובוס, ולקח אותנו לאונייה, שהשטיחים שם היו מקולפים, נתקלתי בהם, ונפלתי.
בחדר האוכל לא היה מה לאכול. אוכל שנגמר מהמגשים, האספקה שלו לא חודשה. השירות של החדרנית והמלצרים היה מתחת לכל ביקורת.
כתבתי מכתב תלונה לחברה, וכמובן לא נעניתי.
אפשר לבדוק את תלונותי לגבי ההפלגה של 24.7.09 - 26.7.09 באוניה פסטיבל קלאב. התייחסו לנוסעים ממש כמו אל חזירים.
|
| עלבון, כספי, בזבוז זמן ובריאותי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
כספי תיירות שירות לקוחות
, תגובה:
|
| עדי ביטון- פניות הציבו |
שם ותפקיד: |
תלונתך התקבלה בחברתנו ולהלן תגובתנו:
חברת כספי הפלגות הינה סוכנת אוניות בעלת ניסיון של 100 שנים (החל משנת 1909) והיא נוהגת ליתן שירותי נמל ולהיות סוכנת למכירת כרטיסים עבור בעלי אוניות המבקשים לקיים הפלגות נופש עבור הציבור הישראלי. משכך שיווקה החברה בשנים האחרונות אוניות רבות אשר היו בבעלות חברות שונות. כל תפקידה של חברתנו הוא תיווך בין ציבור הנוסעים לבעלי האנייה חברת PEARL OWNER LTD, וחברת LODESTAR MARINE LTD החוכרת את האנייה מהבעלים. לכספי כסוכנת אין כל חלק בניהול וההתנהלות שעל האונייה, והדברים מצוינים במפורש בין בעלון הפרסום ובין בתנאי ההפלגה אותם נדרשים המפליגים לאשר בחתימתם טרם עלייתם לאונייה.
יחד עם האמור לעיל, לאחר בדיקת תלונתך עם הגורמים הרלוונטיים דברינו הם כדלקמן:
1. כלל ההתנהלות בנמל אשדוד, ובכללם תנאי ההמתנה וכן כמות האוטובוסים, הינם באחריות הנהלת אולם הנוסעים בנמל אשדוד בלבד. לחברת כספי אין שליטה לגבי התנאים הניתנים לנוסעים טרם עלייתם לאונייה.
2. מעבר לכך ממכתבך עולה כי הגעתם לנמל אשדוד לפני השעה בה נתבקשתם להגיע, בעוד שאולם הנוסעים בנמל אשדוד היה סגור בשעה זו. אולם הנוסעים נפתח לקבלת המפליגים החל משעת ההגעה המיועדת, כפי שנמסר למפליגים בעת ביצוע ההזמנה ע"י סוכני הנסיעות על-מנת למנוע אי-נוחות והמתנה ממושכת לריק כפי שנגרמה למצער ולשווא בעניינך.
3. כאן המקום לציין כי עת ביצוע ההזמנה לא יידעתם את חברתנו כי הינכם נכים, וכן לא ביקשתם חדר המותאם לנכים. לפיכך לא היה באפשרותנו לשריין עבורכם חדר המותאם לנכים, וכמו כן לדאוג לרווחתכם ולנוחיותכם באופן המרבי כפי שאנו נוהגים לעשות.
4. לעניין האוכל – מבירור שערכה הח"מ עולה כי צוות האנייה פעל להגשת האוכל במיומנות ובמהירות האפשרית, וכי לא הייתה בעיה בכמות האוכל. מעבר לכך ולידיעתך האוכל שמוגש באנייה הוא ברמת מלון חמישה כוכבים והשף באנייה הוא מהמוערכים בענף המלונאות בארץ.
5. הניהול וההתנהלות על גבי האוניה, ובכללם ניהול ותחזוק החדרים הינם באחריות מלאה של בעלי האוניה ולחברתנו אין כל שליטה על כך.
|
תגובה: |
לאור האמור לעיל, אין מנוס מדחיית הפנייה.
יחד עם זאת, פנייתך הועברה לבעלי האנייה לשם שיפור השרות. |
פתרון: |
|
|
|
