|
|
|
|
|
|
|
|
|
| נכנסתי ל"ראש מנוע" יצאתי ללא מנוע ומינוס 6000 ש"ח |
נושא התלונה: |
| שבת 29 אוקטובר 2005 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
גיליתי כתמי שמן במיכל העיבוי , פניתי לאוטודיפו ב"ביג" באר שבע . מנהל המוסך אבחן את התקלה כבעיה ב"ראש מנוע " וגילה "תקלות נוספות" . עלות התיקון המוסכם 5000 ש"ח . לאחר יום אחד הודיע מנהל המוסך כי יש להוסיף 1000 ש"ח נוספים עבור בורג שבור בראש מנוע שלא ראה קודם . בלת ברירה הסכמתי (הרכב אצלו מפורק...), הרכב נמסר לי בהצהרה חגיגית שהוא תקין . לאחר כשבוע המנוע התחמם והוציא עשן לבן . מנהל המוסך הכניס את הרכב ואח"כ הודיע כי הייתה בעיה קטנה וכי נורת השמן דולקת קבוע , כנראה מבעיה חשמלית. יום למחרת מצאתי את עצמי עם נורת שמן דולקת קבוע, חימום יתר , עשן לבן, נקישות במנוע ורעידות בכל הרכב והתנגדות בוטה של מנהל המוסך ומנהל הסניף של אוטודיפו לשאת באחריות .
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החלפת מנוע - פיצוי עבור השבתת רכב למשך חודשיים וא |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אוטו דיפו (Auto Depot) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מיכל - רכזת פניות הציב |
שם ותפקיד: |
טענותיו של הלקוח אינן נכונות. החברה באה לקראת הלקוח ולא חייבה אותו בגין עבודות שונות שבצעה ברכבו. עבודות אחרות אושרו על ידו מראש.
הלקוח לא קיבל את המלצות המכונאים וביקש תיקונים מסויימים בלבד. תיקונים אלה בוצעו במקצועיות.
התקלות האחרות ברכב - אינן קשורות כלל לתיקונים שבוצעו. |
תגובה: |
| נשלחה תשובה מפורטת ללקוח בנוסף למכתבים שנשלחו אליו בעבר. |
פתרון: |
|
|
|
