|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שרות גרוע מאוד < |
נושא התלונה: |
| הירש אורי |
שם/כינוי: |
| שבת 14 ינואר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| פ"ת |
כתובת: |
| ירקונים |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום
ביום שבת פורסם בעיתוני סופ"ש על המבצעים שיש בסניפי אייס/אוטו דיפו על המגבים במחיר של 30 ש"ח
במוצ"ש ניגשתי לסניף ע"מ לרכוש מגבים שפורסמו כשהגעתי לסניף לא היה ניתן למצוא נציג אחד שיוכל לעזור לי למצוא את הדגם הנכון. לאחר פניה לקופאית היא נתנה לי ספר עם הדגמים והנחתה אותי לחפש לבד ( כמובן שהספר היה של מגבים שעולים פי 3 ) וכשביקשתי האם יש מישהוא שיוכל לעזור לי נאמר לי כי אין אף אחד .
ניגשתי לקופה הראשית לעזרה ושם קראו למנהל שגם הוא אמר שאין אף אחד שיוכל לעזור.
לאחר פרק זמן ארוך מאוד מצאתי נציגה שתוכל לעזור , והיא מסרה לי כי על המגבים אין אחריות כלל וכי המגבים מאיכות ירודה מאוד!!! וכי הם יכולים להתפרק לי בזמן ההרכבה וגם אז לא יהיה אחריות עלהם , כמו כן אין את הגודל המתאים אבל אני יכול לקחת מידה קטנה יותר.
זה מעורר כמה שאלות :
1. לא חבל על כל הכסף שהושקע בפרסות בעיתוני סופ"ש ובסופו של דבר החנות לא ממליצה על המוצר ? לא חבל על הכסף והזמן של הלקוחות
2. המיקצועיות של הנציגים - להמליץ על מידה קטנה יותר ?
כמו כן זה לא פעם ראשונה שאני ניגש לסניף וצריך לחפש זמן ארוך מאוד נציג שיוכל לעזור
חבל שהחברה משקיעה כסף רב בפרסום ובסוף הלקוחות מגיעים ואין מי שיעזור להם , לקוחות רבים עזבו את החנות ועברו לרוזנפלד שנמצא מעבר לכביש בגלל שלא מצאו מישהוא שיעזור להם
|
| שרות יותר טוב ויותר נציגים שיעזרו ללקוחות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אוטו דיפו (Auto Depot) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
