| דבק למראות ושירות לקוי |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| בן גוריון רמת גן- בני ברק |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 2.4 נכנתי לחנות בבוקר כשאני ממהרת לעבודה. הבעיה- המראה הקדמית ברכב נפלה, דבר שמסכן את הנוסעים ברכב. כיוון שאינני מצוייה בנושא, ביקשתי עזרה בהדבקת המראה. סוכן מכירות מכר לי דבק שמיועד לכך ב-20 ש"ח וטען שזוהי כל העזרה שיוכל לתת לי. אחר הצהריים ניסיתי להדביק את המראה בעזרת אותו דבק, כשאני ממלאה אחר ההוראות בקפדנות. המראה לא נדבקה לשמשה לאחר שהשתמשתי בכל הדבק. חזרתי לחנות וביקשתי עזרה- שמישהו מאנשי הרכב, שלהם כוח פיזי רב מאשר לי, יעזור לי להדביק את המראה. התגובה בה נתקלתי הן מעובדי המשרד והן מהצוות הטכני הייתה פוגעת ומזלזלת. האיש הטכני אנטולי טען כי אסור לי להדביק את המראה לבד והעובדת פנינה חזי טענה כי אסור היה לי לקנות את הדבק מכם וכי היה עליי ללכת מיד למסגר. נציג אוראנג' אף הגדיל והוסיף כי פעם סדק את השמשה לאחר שקנה דבק' להדבקה עצמית. גם האדם שבסופו של דבר הדביק לי את השמשה (לא מאוטו דיפו) אמר לי את אותו הדבר.
לאחר ויכוחים רבים ניתן לי זיכוי של 20 ש"ח, שזה כמובן לא הדבר אותו רציתי אלא שירות!!! האנשים שאיתם דיברתי אף אמרו לי: "כאן לא תקבלי שירות ואנחנו לא אחראים למוצרים שלנו. מיותר לציין כי לא אשתמש בזיכוי כי אינני מתכוונת לחזור לאוטו דיפו וגם לא האנשים שקרובים אליי.
השאלות שלי:
1. מדוע אתם מוכרים דבק שאתם יודעים שאינו עובד ושהשימוש בו מסוכן???
הרי אם השמשה הייתה נשברת לי הייתי תובעת אתכם...
2. מדוע כאשר קונה חוזר מתוסכל אין העובדים לוקחים אחריות ומנסים לעזור לו?
מעניין אם לבת של פנינה חזי הייתה נשברת המראה היא הייתה אומרת לה "תסעי בלי מראה, זה לא מעניין אותי"...
ברצוני לציין כי גם בבוקר וגם אחה"צ החנות הייתה ריקה מקונים והייתה רק קופה אחת מאויישת, אולי עכשיו אתם מבינים למה.....
|
| הכל ביחד |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
