| מלון קרלטו נהריה -חוסר התייחסות ופיצוי בגין עוגמת נפש במהלך ארוחת הבוקרd |
נושא התלונה: |
| שבת 09 מאי 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| ש'ד הגעתון 23 נהריה |
כתובת: |
| מלון קרלטו נהריה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שמי ליאורה יושובאיב ,ביום 8-9/5/09 התארחנו במלון קרלטון אני ובעלי ועוד 3 זוגות חברים לחגוג יום הולדת. בשבת בבוקר ירדנו לחדר האוכל לארוחת הבוקר, להתפתעתי מצאתי ג'וק מת בתוך עוגת הגבינה שלי. נדהמתי למראה עיני והייתי מזועזעת ברמות שלא ניתן לתאר ממה שראיתי, קמתי מיד ממקומי וניגשתי עם הצלחת למנהל חדר האוכל וגם למנהלת הספא שהיתה ממלאת מקום של מנהל המלון ,שניהם ראו את הדבר המזעזע וכמו כן אישרו את דבריי בכתב וגם בע"פ, ואף מנהלת הספא ביקשה ממני מאוד לכתוב את המקרה במכתב תלונה למנהל המלון ולכל שאר הגופים הנוגעים בדבר. וכך כמובן נהרסה לנו השבת וארוחת הבוקר, נאלצתי לעזוב את חדר האוכל אני וכל שאר חבריי עם הרגשה מגעילה, מקופחת ומאוכזבת, חשוב לציין שהשירות בחדרים היה ברמה מאוד נמוכה, ביקשנו כמה פעמים מגבות לחדר ולא קיבלנו כלום, ביקשנו שיבואו לתקן את הטלפון שהיה בחדר מקולקל ולא באו. כמו כן השארתי מכתב במלון למנהל המלון והם נתנו לי הרגשה כי באמת התייחסו אלינו שאפילו נתנו לנו כ"פיצוי " ארוחת צהריים במלון לי ולכל חבריי וכמובן שלא נגענו באוכל כי כבר הכל היה מגעיל בעניי. מאז ועד היום (כבר חודשיים) שאני מתקשרת למלון לקבלת תגובה ופיצוי וגם משאירה אין ספור הודעות וגם מבטיחים לי שיחזרו אליי ומטפלים בנושא באופן אישי ואפילו אמרו לי שכבר שלחו אליי את המכתב הביתה כולל הפיצו שמגיע לי, וכמובן שטרם קיבלתי טלפון וגם את המכתב והפיצוי לא דובים ולא יער.
אני מרגישה מרומה ומאוכזבת ומקופחת מכל הענין הזה לכן אני פונה איליכם לקבלת התיחסות בכובד ראש בנושא הנ"ל במטרה לקבל את הפיצו המגיע לי על כל מה שנגרם לי. אני מתארחת בבתי מלון רבים בארץ ואף פעם לא קיבלתי שרות ויחס מזלזל וברמה נמוכה מאוד כמו קרלטו נהריה.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| פיצוי כספי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
