|
|
|
|
|
|
|
|
|
| סירוב להחלפת תחתוני נשים קרועים |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 08 אוגוסט 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| עפולה |
כתובת: |
| מתחם G בעמק |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
רכשתי אמש במהלך קנייה ב- H&O, זוג תחתוני נשים (סנופי) במבצע. היום כשהוצאתי את התחתונים מהשקית הבחנתי כי יש להם קרע בחלק האחורי שלהם ולא הבחנתי בזאת אמש.בעלי הלך להחליף את הזוג אולם נתקל בשירות זוועתי, ומאוד לא אדיב. נאמר לו "אין החלפות של תחתונים" וזהו!!! הוא הסביר שהוא מבין אולם הזוג פגום. הקופאית אף העזה לטעון שהתחתונים נראים משומשים כי יש כתם עליהם - דבר שלא היה ולא נברא!!!! הוא ביקש לדבר עם מנהלת המשמרת לוסין שאף היא "נפנפה" אותו במהירות בטענה שאין החלפות של תחתונים. בעלי זרק את זוג התחתונים לפח שלהם למול עיניה של המנהלת שממש לא ענין אותה, והלך. לדעתי זו חוצפה מדרגה ראשונה לא להאמין ללקוח, לאבד לקוח והכל בשביל 20 ש"ח - נראה לי שבסניף זה לא למדו מהו שירות לקוחות והם מעדיפים לאבד לקוחות ' לא מתאים לשירות של רשת שמכבדת את עצמה.
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
| לא רוצה כלום מהם יותר!!! |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
H&O שירות לקוחות
, תגובה:
|
| H&O |
שם ותפקיד: |
| זיכוי |
תגובה: |
| מנהל החנות שוחח עם הלקוחה והיא הוזמנה חזרה לחנות לקבלת זיכוי/החלפה. |
פתרון: |
|
|
|
