|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הטעיית הלקוח |
נושא התלונה: |
| שבת 16 יולי 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| בת ים |
כתובת: |
| קניון בת ים |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ביום חמישי האחרון בתאריך 14/07/11 הגעתי לקניון יחד עם ילדיי במהלך שהותיי בקניון שערך מספר שעות נכנסתי לחנות H&O וראיתי כי יש להם מבצעים של 1+1 ללקוחות קימיים ולמצטרפים חדשים של כרטיסי אשראי של החברה עצמה היות ואני חברת מועדון ללא כרטיס אשראי ראיתי לנכון עקב המבצע כן לעשות עוד כרטיס אשראי בנוסף לאחד שכבר קיים אצלי בגלל המבצע המדובר הגעתי למחלקת ילדים ושאלתי את אחת העובדות אם גם על ביגוד של תינוקות יש מצבע המוכרת עצמה בלי להתבלבל אמרה שבוודאי אבל רק למי שיש כרטיס אשראי של המועדון או מצטרפים חדשים הצבעתי לה על הביגוד של חברת CARTER'S והיא אמרה כן גם על זה יש מבצע שמחתי מאוד כי בעבר רכשתי מספר פריטים של החברה והביגוד הוא טוב לאחר פישפוש קל בארנק נוכחתי לגלות שאין באפשרותי לקנות את הביגוד היות וכל כספי נגמר הצטערתי אך המוכרת אמרה והידגישה כי המבצע לא יגמר וכי כדאי לי לחזור היות. חזרתי אתמול במוצ"ש 16/07/11 ניגשתי בשיא ביטחוני לאגף הילדים בדקתי את המידות ולמזלי עדיין לא רכשו את המוצר שאותו רציתי ניגשתי לקופה אך הקופאית לפי טענתה המצבע לא קיים כלל על הפריטים שאותם רכשתי ואפילו היא ניגשה למנהלת לתדהמתי הרבה נשארתי חסרת מילים ומאוד מאוכזבת הסברתי לה את הסיפור שמוכרת מטעמם שנשאלה למבצע אמרה וגוללתי לפניה את הסיפור המתאור אך היא ללא התייחסות כלל אמרה שאי אפשר ופנתה ללקוח הבא אחרי אני רוצה לציין שאני מאוד אבל מאוד מאוכזבת מהחברה עצמה על זה שמוכרת מטעמם מטעה לקוחות אני רוצה לציין שמאוד הרגשתי אי נוחות לעמוד ככה בקופה אשר הייתה מלאה בהמון אנשים ולהשאיר את הפריטים בקופה היות ומחירם המלא מאוד יקר
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| לקבל את המוצרים כפי שהובטח לי ללא עשיית כרטיס אשראי עקב עגומת הנפש |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
H&O שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
