|
|
|
|
|
|
|
|
|
| דיו תחליפי הרס את המדפסת |
נושא התלונה: |
| יום שישי 02 פברואר 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| כפר סבא |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ב-23.3.05 קניתי מדפסת אפסון R300, ומאז שמחסניות הדיו המקוריות נגמרו, עברתי לדיו תחליפי מתוצרת DMO (בערך שניים או שלושה מחזורים). לפני כחודשיים המדפסת החלה לזייף. חשוב לציין שבתום ההדפסה האחרונה מנהל ההדפסה דיווח כי יש מספיק דיו לכ-100 הדפסות כמו האחרונה.
לאחר מספר פעמים שניסיתי את אופציית ניקוי ראשי הדיו המובנית במדפסת ללא הצלחה, קיבלתי הודעה שלא ניתן להפעיל את ניקוי ראשי הדיו כי אין מספיק דיו במחסניות. החלפתי את כל המחסניות בסט מלא של DMO שהיה ברשותי, ובדיקת ההדפסה עדיין הראתה פערים (בעיקר ברשת הכחולה והצהובה).
בתאריך 2.2.07 מסרתי את המדפסת לתיקון בסניף כ"ס (תעודה 202085). לאחר מעל שבועיים, המדפסת חזרה עם הערת טכנאי:
"משאבה תוקנה + ניקוי ובדיקת הדפסה. בעיה בהדפסת כחול בלבד (לא כלכלי להחליף ראש הדפסה)"
מנהל סניף DMO הציע לשלוח את המדפסת (ללא המחסניות של DMO) למעבדת אפסון אבל שם לא מוכנים לקבל את המדפסת ללא מחסניות דיו מקוריות.
להבנתי, תיקון משאבת דיו מראה על סתימה שנבעה ממחסניות הדיו. סביר להניח כי אותה סתימה הזיקה גם לראש ההדפסה שקיבל את הדיו מהמשאבה, ולכן האחריות של DMO אמורה לכסות גם את הנזק לראש ההדפסה.
ברשותי המסמכים הרלוונטיים: חשבונית קניית המדפסת, חשבונית קניית סט מחסניות מ-DMO ותעודת הבדיקה של DMO. כמו כן, שמרתי את שני הסטים של המחסניות.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| תיקון התקלה במסגרת האחריות של DMO והחלפת המחסניות בסט מחסניות מקורי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
DMO שירות לקוחות
, תגובה:
|
| יניר מרציאנו-סמנכ"ל שי |
שם ותפקיד: |
משה שלום!
ראשית יתכן כי ראש ההדפסה ניזוק כתוצאה של בלאי במדפסת ולא כתוצאה משימוש בדיו תחליפי.
יתכן כי המדפסת לא הדפיסה זמן רב מה שגרם לנזק בראש ההדפסה. |
תגובה: |
משה !
כרשת פתרונות הדפסה נוכל להציע לך לרכוש דיו מקורי ולזכות אותך בגין התחליפי,אולם איני משוכנע שזה יפתור את הבעיה. הצעתי אליך לרכוש מדפסת חדשה,ואנו נדאג להוזיל את המחיר עבורך, כמו כן תקבל אחריות והסבר ממצא איך להשתמש בראשי הדיו שברשותך מבלי שהמדפסת תינזק.
אנא פנה לשרות הלקוחות שלנו 3550* |
פתרון: |
|
|
|
