| רשמו אותנו לטיול אחר שלא הוזמן |
נושא התלונה: |
| יום שני 02 מאי 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| ראול ולנברג 6 תל אביב |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום רב!
בתאריך 24 לאפריל נרשמנו לטיול מאורגן , שהופיע באתר נטרוול - "אמסטרדם ,פריז ובריסל" . יש לציין , שלא הופיע באתר של נטרוול הטיול שרשמו אותנו אליו :"אמסטרדם , בריסל וקפיצה קטנה לצרפת ".
כשדיברנו עם הסוכנת אהובה , הדגשנו בפניה את פריז משום שזה היעד שרצינו להגיע אליו . גם באישור הטיול על ידי איווגני , ציינו במפורש אמסטרדם , פריז ובריסל . להפתעתנו ביום חמישי בערב , גילינו שאנו רשומים לטיול אחר . ביום חמישי שלחנו מייל לביטול הטיול , וביום שישי בבוקר , התקשרנו למשרד .בקשנו לבטל את הטיול מאחר שזה לא הטיול שנרשמנו .
תשובת המשרד היתה שנפסיד את כל כספנו . כך שמחוסר ברירה ,עשינו הכנות לטיול .
יש לציין שיש לנו בת נכה בהוסטל , וההכנות לא פשוטות .
כמה שעות לפני הטיסה , היה טלפון מחברת הנסיעות , שהם מוכנים להחזיר את כספנו .
מאחר שההכנות כבר נעשו , נסענו לטיול .
נראה לנו לא הוגן ולא הגיוני , שמספר שעות לפני טיסה יודו ברמייה שנעשתה על ידם . (לא היה להם טיול בשם "קפיצה קטנה לצרפת "באתר , כך שכמובן לא יכולנו להזמין טיול כזה )
בקשתנו , שכל כספנו יוחזר .
בתודה , אביטל יצחק
|
| עגמת נפש |
סוג הנזק : |
| כספי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
