|
|
|
|
|
|
|
|
|
| רכישת מכשיר שיאצו-לגב |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 26 אוקטובר 2005 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 26.10.05 רכשתי מכשיר שיאצו בחנות של ד"ר גב בדזיין סנטר.-(בסך 950 ש"ח
כאשר הגעתי לביתי ופתחתי את האריזה וקראתי את ההוראות נאמר בהוראות- כי "למי שסובל מכאבים כרוניים בגב אבור להשתמש במכשיר זה".
מיד צלצלתי לחנות ודברתי עם מנהל החנות ששמו תומר ותארתי לו את בעייתי ואז אמר לי " שאם לא עברתי ניתןח בגב אין שום בעיה להשתמש בזה,- זה מתאים לכאלה שיש להם כאבי גב,פריצת דיסק וכו'" וכשכואב מוכנים לנסות הכל.
ואז התחלתי להשתמש במכשיר ולאחר שימוש של 2-3 פעמים ראיתי שמצבי מחמיר וכאבי הגב שלי נעשו בלתי סבילים.
בתאריך 31.10.05 לקחתי את המכשיר באריזתו המקורית והחזרתי אותו לחנות- ובקשתי שכספי יוחזר לי כי לא קיבלתי מהם אינפורמציה מדוייקת -(מניסיון של כמה דקות בחנות קשה לדעת אם מכשיר רפואי כזה אכן מתאים.)
אבל תשובת מנהל החנות היתה שאני יכולה רק להזדכות - או לקחת משהו חלופי בסכום זה.
לצערי אין שום מוצר בחנות שאני יכולה לקחת- חלק רב ממוצריהם כבר יש לי - ונראה לי שאני זורקת את כספי על קרן הצבי וזאת למרות כל הסברי בחנות שהמכשיר הסב לי רק נזק וכיום אני סובלת יותר מהגב.
בקשתי לדבר עם מנהל החברה ששמו מוטי - ולאחר מסננת של שאלות דרך הפקידה שלו שחסמה אותי ולא נתנה לי לשוחח איתו עד שלא אספר לה מהי בעייתי לא קיבלתי אותו. וכשהסכים לשוחח איתי שוב קיבלתי את אותה תשובה ואינו מוכן להחזיר לי את כספי.
אני פונה אליכם בתקוה שתוכלו לסייע לי ולקבל את כספי חזרה -אני רואה במכשיר שנקרא רפואי ומסב נזק איסור למכירה ללא מתן תקופת ניסיון ובמידה והמכשיר אינו מתאים שתהיה לקונה אפשרות להחזיר לו את כספו חזרה - כמו במדינות רבות אחרות שנוהג זה קיים (ויש גם כמה חנויות שראויות לציון שנוהגות כך - כמו- ההום-סנטר ועוד...).כי מבדיקת מכשיר כזה כמה דקות בחנות קשה לדעת אם מועיל או מזיק.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
דוקטור גב שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מנהלת שירות לקוחות ד"ר |
שם ותפקיד: |
בתמורה למוצר שהוחזר, על אף שהיה בשימוש בביתך, קיבלת שובר זיכוי. שובר הזיכוי שניתן לך אינו מוגבל בזמן, וניתן לפדות אותו או חלק ממנו בכל זמן ובכל אחד מסניפי הרשת.
|
תגובה: |
בטוחני כי לאור ההכרות עם חברתנו ומגוון המוצרים המתחדש,
תוכלי לממש את שובר הזיכוי וליהנות ממוצרינו גם בעתיד.
|
פתרון: |
|
|
|
