|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי קבלת הזמנה |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| קרית ביאליק |
כתובת: |
| קריון |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בתאריך ה-25.6.08 רכשנו כורסת טלויזיה ברשת ד"ר גב בעת הרכישה נאמר לנו כי המוצר צריך להגיע לארץ ושהיה אצלנו לכל המאוחר עד ה-15.8.08 זמן המתנה של כמעט חודשיים מאחר והכורסה אמורה להגיע מחו"ל.
מאחר וחלף התאריך המיועד יצרנו קשר עם הסניף בו רכשנו את הכורסה שם נאמר לנו כי האוניה עוד לא הגיעה לארץ וכי יקח עוד חודש עד שנקבל את הכוסה מאחר ויש בעיות עם המכס.
מאחר ולא הייתה לנו ברירה נאלצנו לקבל את תשובתם ולהמתין עוד חודש.
מאז ועד לתאריך הנוכחי (31.10.08) הכורסה עדיין לא הגיעה לייעדה.
אנחנו נמצאים במרדף מתמיד אחר החברה שלא טורחת ליצור עימנו קשר ולעדכן במצב המשלוח, לא פעם יצרנו קשר עם שירות הלקוחות הראשי ועם מחלקת האספקה שלא נתנו לנו תשובות חוץ מ"אני לא יודעת מה להגיד לך" ו"אין לי תשובות". כשאנחנו מתקשרים לסניף שבו רכשנו אנחנו מקבלים תשובות שונות מנציגים שונים, האחד טוען כי האוניה כבר עגנה בארץ ואילו האחר אומר שהיא עתידה לעגון בימים הקרובים וכשאין להם בכלל תשובה הם אומרים כי יחזרו אלינו בימים הקרובים-מה שלא קורה!
יש לציין כי החברה החליטה לפצות אותנו בהחזר עלות המשלוח וכך מבחינתם הם חושבים כי הבעיה תיפטר.
חבל שחברה גדולה בעלת שם הורסת לעצמה את המוניטין, חשבנו כי יש לנו עסק עם חברה טובה ואמינה ומסתבר שלא.
זאת בהחלט הפעם האחרונה שנשים שם את כספינו.
|
| עלבון, כספי ו |
סוג הנזק : |
| אספקת הכורסה שרכשנו, פיצוי הולם. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
דוקטור גב שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מנהלת שרות לקוחות |
שם ותפקיד: |
אורנה שלום רב,
ברצוני להתנצל על העיכוב באספקת הזמנתך ע"ש רוזן זלמה שבוצעה בסניף דר' גב כהזמנה ממלאי עתידי.
אנו משקיעים מאמצים רבים וכנים במגמה להציע את רמת השירות הטובה ביותר ללקוחותינו ובאם נפגעת באחד מהממשקים שלך עם חברתינו קבלי את התנצלותי הכנה.
בטוחני כי במהלך שבוע הבא יתואם מולך מועד אספקה .
מודגש כי בהמשך לסיכום מולך ניתן לך פיצוי בסך 500 ש"ח על זמן
המתנה חריג זה.
לשירותך בכל עת,
לסקר ציפי
מנהלת שרות לקוחות
|
תגובה: |
| ניתן פיצוי בסך 500 ש"ח |
פתרון: |
|
|
|
