|
|
|
|
|
|
|
|
|
| רכישת סלון עם פגם |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום ,
שמי סיון דנה.
אני ובעלי רכשנו לפני 3 חודשים סלון של חברת ד"ר גב דגם נטורל סיסטם של חברת בסט.
בספה הדו מושבית יש פגם- בין המושבים הריפוד הוא בד שחור ולא עור כמו בספה התלת מושבית.
פניתי לשירות לקוחות שלהם ודיברתי עם נציגה בשם אירית.
שלחתי לה למייל תמונות של הסלון והיא אף שלחה אליי הביתה נציג שלהם שיצלם את הבעיה.
יש לציין שהדגם הספציפי הזה של הסלון מוצג אצלהם בסניף בקריון ושם בספה הדו מושבית יש ריפוד עור בין המושבים.
הנציג שלהם היה אצלי בבית כבר לפני חודשיים אך מאז לא שמעתי מהם כל תגובה.
לפי ההוראות שקיבלתי מאירית הסלון עטוף בסדינים ואפילו לא הורדתי ממנו את התג.
לפני חודש התקשרתי לאירית לברר מה קורה עם הפנייה שלי והיא אמרה שהיא לא מוצאת את הפנייה וכשהבוס שלה יסיים את שיחת הטלפון שלו היא תחזור אליי עם תשובה- כמובן שאני עדיין מחכה.
גם היום דיברתי עם אירית ושוב הנושא בבירור ואני עדיין מחכה שיחזירו לי תשובה.
אז גם ללקוחה כמוני- עם המון סבלנות כי גם אני עבדתי בשירות לקוחות מספיק שנים אבל עכשיו נגמרה לי הסבלנות!!!!
אני חושבת שזה מתחת לכל ביקורת שחברה כמו ד"ר גב מתייחסת בצורה כזו ללקוחות שלה!!!!!
לא יכל להיות שיש לי בבית סלון חדש שרכשתי במיטב כספי ואני עדיין צריכה לשבת עליו על סדינים כמו בשנות ה-50! איפה נשמע דבר כזה????
אודה להתיחסות מטעם החברה לאחר 3 חודשי המתנה מורטי עצבים!
סיון דנה 050-3037044
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| פיצוי כספי והחלפת הספה הדו מושבית |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
דוקטור גב שירות לקוחות
, תגובה:
|
| גיל ליברמן מנהל שירות |
שם ותפקיד: |
| שלום,לק' קיבלה סלון שרכשה 2+3 תוצרת לייזי בוי ארה"ב, לאחר מס' ימים פנתה אלינו בטענה שבין המושבים הריפוד הוא בד שחור ולא עור כמו בספה התלת מושבית. מדובר בפגם אסתטי בלבד, עם קבלת התלונה נשלח טכנאי לבית הלקוחה ובדק את הספה, התלונה אומתה ופרטי התלונה הועברו לחברת לייזי בוי ארה"ב להתייחסות ולמציאת פיתרון עבור הלקוח. |
תגובה: |
| מכיוון שהנושא נמשך זמן רב ולא רצינו לעכב את הלקוחה מלהנות מהמוצר החלטנו לבצע ללקוחה את החלפת הספה שבה התגלה השוני בריפוד ולפעול במקביל מול היצרן. עדכנו את הלקוחה בנושא. |
פתרון: |
|
|
|
