|
|
|
|
|
|
|
|
|
| כסא באיכות נמוכה ושירות לקוחות גרוע |
נושא התלונה: |
| יום שני 24 אוקטובר 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| קניון G כפר סבא |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
לפני כשנתיים רכשתי כסא אורטופדי בעלות גבוהה. לאחר כחצי שנה נוצר סדק בבסיס הגלגלים והמוט המרכזי צנח. הכסא הוחזר לחנות ותוקן במסגרת האחריות. לפני כחודש אותה תקלה בדיוק קרתה שוב. הכסא הוחזר לחנות ונשלח לתיקון, ונאמר לי שאם עלות התיקון תהיה גבוהה מ150 ש"ח, יתקשרו לבקש את אישורי.
כשהתקשרתי לברר את סטטוס התיקון, נאמר לי שעלי לשלם 230 ש"ח. מכיוון שלא ביקשו ממני אישור לתיקון בסכון כזה, לא הסכמתי לשלם, ואמרתי שיחזירו לי את הכיסא ללא תיקון. נאמר לי שזה לא אפשרי ואני חייב לשלם 230 ש"ח, אחרת לא יחזירו לי את הכסא שלי! הסכמתי לשלם 150 ש"ח, אך הם לא הסכימו לוותר והתעקשו שהם התקשרו לבקש אישור ואני אישרתי, למרות ששיחה כזו מעולם לא נערכה! ואף הצעתי להם להדפיס פירוט שיחות להוכיח להם זאת.
אימייל שכתבתי לסמנכ"ל המכירות לא נענה בשום תשובה.
כמו כן, מוצר בעלות כה גבוהה לא אמור להתקלקל בצורה כזו. יש לי כיסאות אחרים שעלו חמישית ממחירו ולעולם לא התקלקלו.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזרה מיידית של הכסא |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
דוקטור גב שירות לקוחות
, תגובה:
|
| גיל ליברמן מנהל שירות |
שם ותפקיד: |
שלום,
הלקוח רכש כסא בד"ר גב בחודש 7.2009 לפני יותר משנתיים, בחודש 4.2010 הכסא הגיע לתיקון בפעם הראשונה, הוחלפה רגל כסא+פמפ+בוכנה ללא חיוב במסגרת האחריות.
ב 24.10.11 כשנה וחצי לאחר התיקון הקודם!! , הביא את הכסא לתיקון, לא מובן לי מה הקשר בין הדברים, אין אחריות ומדובר על שימוש יומיומי בכסא.
מכיוון שעלות התיקון הינה 235 ש"ח התקשרנו ללקוח לבקש אישור, אישתו של הלק' ענתה ואישרה את התיקון (אישרה את הדברים בשיחה טלפונית בשבוע שעבר)
מכיוון שהכסא תוקן באישורם ולא ניתן להחזיר את המצב לקדמותו ולפי מה שנראה לי הלקוח פשוט לא מעוניין לשלם, הכסא לא יוחזר ללקוח ללא תשלום עבור התיקון, חשוב לציין כי הכסא לא היה מועבר לתיקון ללא אישור!!
הדבר זהה ללקוח שהזמין ארוחה במסעדה, אכל וטוען כי לא הזמין אוכל... דבר זה לא מקובל! |
תגובה: |
| לקוח ישלם על התיקון שאישתו אישרה. |
פתרון: |
|
|
|
