|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מזרנים פגומים |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 18 יולי 2013 |
תאריך האירוע: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
| רח' אליהו איתן 20 א' א.ת. חדש ראשלצ, 75703 |
כתובת: |
| קניון מלחה ירושלים |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
קניתי מזרנים בחברת ד"ר גב לפני כארבע שנים עם אחריות לעשר שנים
מכיוון שקניתי מזרנים בגודל מיוחד 90 רוחב הובטח לי בקנייתי כי יסופק לי עם המזרנים מגני מזרן מכיוון שאין אפשרות להשיגם בשוק.
אך דא עקא בהגיע המזרנים הודיעו לי מחברת ד"ר גב כי כיוון שהגודל אינו סטנדרטי אין באפשרותם לספק מגני מזרן.
היום לאחר פחות מארבע שנים מיום הקנייה שני המזרנים התמוטטו וקיבלו זווית אלכסונית אשר אין אפשרות לישן עליהם עקב הרגשת נפילה תוך כדי שינה וכאבי גב בשכיבה עליהם.
בפנייתי אליהם נאמר לי כי כיוון שהמזרנים תחת אחריות יבואו לקחתם לתיקון.
ביום חמישי שעבר ה- 18 לחודש יולי הגיע מוביל מטעמם לקחת המזרנים לתיקון ואף הביא לי מזרנים חילופיים אך במידה קטנה יותר אשר איננה מתאימה למיטות אשר ברשותי.
לאחר שלקח הלה המזרנים חזר הוא אלי בטענה כי אינם מוכנים לתקן המזרנים כיוון שהם מלוכלכים (אנו ישנים על המזרנים כבר כארבע שנים ללא מגנים ואף לפעמים ילדינו ישנים עימנו וילדים זה ילדים).
המוביל הנ"ל נתן לי לדבר עם נציגת שירות לקוחות אשר טענה כי המזרנים אינם ניתנים לתיקון עקב מפגע בריאותי ואף התווכחה עימי בטלפון באמרה כי נעשה שימוש לא ראוי במזרנים ולכן הם נראים כך וזאת ללא שראתה המזרנים וללא שאיש מטעמם ראה המזרנים, על סמך מילה של מוביל!!!!
לאחר שראיתי כי אין עם מי לדבר הסכמתי בטלפון להחלפת המעטפת החיצונית של המזרן בתשלום על ידם אך התיקון יעשה במסגרת האחריות!
לאחר שבוע ביום חמישי ה – 25 ליולי התקשרה נציגת שירות לקוחות של ד"ר גב והודיע לי כי אינם מתקנים המזרנים עקב שימוש בלתי הולם ואי לכך אין אחריות על המזרנים ועוד ברב חוצפתם הציעה היא לשדרג המזרנים בעלות של 2500 ₪ ליחידה.
וכאן הבן שואל: מהו שימוש בלתי סביר? ילד שישן במיטה של הוריו? ילד יונק במיטת הוריו? שינה בזווית אשר איננה מתאימה להם? ילד אשר מגיע למיטת הוריו עם פרוסת לחם?
מהיכן ידיעתם כי נעשה שימוש שאינו סביר?
כיוון שהמוביל מטעמם החתים אותי על החזרת המזרנים החילופיים במצבם ללא פגם הננו ישנים על מזרנים מצופים ניילון לבל חלילה יארע להם משהו ויהיו להם טענות אף על המזרנים החילופיים!
אנו ישנים על מזרנים קטנים למידות המיטות שלנו מצופים ניילון בקיץ!!! בחום!! בהזעה!!
מצורף תעודת אחריות של המזרנים אשר לא נאמר בה כל סייג אשר נעשה על ידינו ובגינו בטלה האחריות....
נשמח לטיפולכם המסור להבנת חברת ד"ר גב ולהחזרת המזרנים שלנו תקינים וניתנים לשימוש.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| תיקון או החלפה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
דוקטור גב שירות לקוחות
, תגובה:
|
| גיל ליברמן מנהל שירות לקוחות |
שם ותפקיד: |
אני אשמח לשלוח לכם תמונות של מצב המזרנים ולמה לא ניתן לטפל בהם במסגרת האחריות.
ד"ר גב לא יכולה לטפל במזרנים מלוכלכים ומטונפים שרשום בתעודת האחריות שהאחריות לא חלה על מקרים של שימושתחזוקה לקויים.
כל המזרנים ספוגים בנוזלים והפרשות ממש בצורה לא סבירה.
|
תגובה: |
לא ניתן לטפל במסגרת האחריות
לקוח לא מוכן לשלם על ההובלה שהזמין, לא מוכן להחזיר את המזרנים החילופיים שקיבל מהחברה.
הוצע ללקוח כמחווה שירותית לשדרג את המזרנים למזרנים חדשים בהנחה משמעותית סה"כ 2500 ש"ח לכל מזרן. |
פתרון: |
|
|
|
