|
|
|
|
|
|
|
|
|
| בקשה להחלפת בגד לקוי |
נושא התלונה: |
| שוקר מירה |
שם/כינוי: |
| יום חמישי 27 אוקטובר 2005 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך הנקוב רכשתי בק. גבעתיים מחברת דן קסידי מכנס בצבע כתום. לאחר כביסה אחת בלבד, עפ"י הוראות היצרן, הבגד דהה. מהחנות שלחו את המכנס לבדיקה והם טוענים שלא כיבסתי את המכנס כראוי ואין הם מתכוונים להחליפו או לזכות אותי.
ביקשתי לראות את דוח המעבדה של "המומחים" של קסידי ומנהלת שרות הלקוחות, הגב' לימור שדה, טענה שאין דוח אחר מלבד "המכתבון" שצרפו למכנס בו כתוב שלא כיבסתי את המכנס כראוי.
בהמשך לשיחה עם המנכל פניתי למכון התקנים לשאול האם אפשר לשלוח אליהם את המכנס ולבדוק כיצד כובס, על מנת להוכיח טענתי שאכן כיבסתי אותו עפ"י הוראות היצרן, אך מומחית מטעמם אמרה שהאפשרות היחידה היא לבדוק מכנס חדש לגמרי כיצד יש לכבס ולא איך כובס מכנס זה או אחר.
אשמח אם תוכלו לעזור לי, לפני שאפנה למועצה לצרכנות ו/או לבית משפט לתביעות קטנות. (הרי קניתי את המכנס במיטב כספי בחברה ידועה ומכובדת ולא בבזאר)
תודה .
מירה
|
| החלפת הבגד ו/או זיכוי ו/או החזר כספי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
דן קסידי שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מירב שדה מנהלת שרות לק |
שם ותפקיד: |
שלום רב, קיבלתי את פנייתך ולהלן התייחסותי:
הגב' הנ"ל כיבסה את המכנסיים הכתומים ביחד עם בגדים נוספים והפריט קיבל כתמים של צבע כחול.
חברתנו מכבסת הפריטים לפני שמוציאה אותם לחנויות בכדי לבדוק שאכן אין שום בעיה בצבע וכאשר הגב' שלחה אלינו את הפריט עם בעיה זו הכנסנו שוב פריט אחר חדש לכביסה ולא היתה שום בעיה הפריט יצא חדש.
הסברנו לה שכנראה מן הסתם אחד הפריטים הנוספים שהיו באותה מכונה עלו על הפריט והכתימו אותו ואין אנו מוצאים לנכון לזכות אותה מכיוון שלא פעלה לפי הוראות כביסה "לכבס הפוך ובנפרד או עם צבעים דומים ב30 מעלות ללא סחיטה ולתלות הפוך ובצל".
ובנוסף כאשר דיברה עם המנכ"ל של החברה וזה לא אישר זיכוי הוא הבטיח לה שיש אפשרות שהיא תיקח למכון התקנים הפריט ואם אכן יאמרו שם שהבעיה בגלל הבד אנו נשלם לה את הבדיקה + היא תקבל פריט חדש + היא תפוצה.
אך הגב' שוקר לא עשתה דבר ואנו עומדים על כך שהבעיה לא נגרמה בגללנו ולכן אנו לא לוקחים אחריות על בעיה ספציפית זו. אנו מתנצלים שיהיה שבוע טוב. |
תגובה: |
| אין. |
פתרון: |
|
|
|
