|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שרות לקוי ומעליב |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 05 מרץ 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
| מודיעין |
כתובת: |
| סניף מודיעין |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום רב..הנני לקוחה קבועה של ניו פארם אשר נמצאת כרגע בחופשת לידה מכך יוצא שאני קונה המון המון לצרכי התינוק ולי.
ביום חמישי ניגשתי לסניף מודיעין להחליף זוג נעלי בית לתינוק שנקנה לי במתנה ע"י אחותי מסניף ניו פארם בפ"ת.
הקבלה והנעליים נמצאים אצלי וניגשתי לסניף במודיעין להחליף.
נתחיל בזה שהקופאית החמיצה לי פרצוף בכך שאני בכלל הגעתי על תקן החלפה.
שנית היר קראה לאיזה מוכרת שהסתכלה על הנעליים ולא ידעה מה היא עושה איתם ואיתי..
לאחרת מכן היא ניגשה למנהלת שנמצאת בחדר סגור!!!
וחזרה עם תשובה שהיא לא יכולה להחליף לי את הנעליים מכיוון שאין לה קוד(החשבונית ביד שלה) ואין להם את הנעליים האלה בסניף ועלי לגשת לפ"ת ולהחליף שם כמובן שלא הסכמתי..ואז היא אמרה לי רגע חזרה למנהלת והמנהלת הואילה בטובה לצאת אלי עם הסבר שאין לה מה לעשות בזה והיא לא יכולה להחליף..אמרתי לה שבאתי לרשת ניו פארם ולא לאיזה חנות בודדת...ואני בחופשת לידה ולא נראה לי הגיוני שבשביל נעלי בית ב 25 ש"ח היא מריצה אותי עד פ"ת..זה נשמע לי הזוי לחלוטין מפה לשם היא הלכה ובאה נכנסה לחדר ויצאה לקחה לי את ה ח-ן ואת הנעלי בית בצורה לא נאותה ואמרה לי לגשת לקופה לקבל זיכוי.
בקופה היא שוב החמיצה לי פנים כנראה שלא באתי לה טוב לקופאית.
אמרתי לה שתניח את זה כי יש לי מוצרים לקנות ואני יבוא לעשות חשבון בסוף הקניה.
לא מקובל שעל חברה בסדר גודל כזה יש תשובות כאלה.למרות שהחליפה לבסוף לאחר ויכוח.
זה לא לעניין לתת ללקוחות להמתין ולשהות בצורה כזו שכשאתה מחליף אתה סוג ב' או ג/ ושאתה קונה רק "מחמיאים " ונותנים שרות ברמה א'..זה די צבוע.
לאחר התנהלות שכזו אני עברתי לעשות את קניותי ב"סופר פארם" שם גם שאתה מחליף מקבלים אותך יפה ובלי בעיות.
אנא תקנו את הנהלים זה לא מכובד.
ומאוד מעליב!!!!!!!!!
תודה מהלקוחה ה"קבועה" לשעבר
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
ניו פארם שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
