| המצאות גוף זר במעדן גמדים |
נושא התלונה: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
להלן פרטי התלונה:
"א. 11/05/2011- אשתי דניאל האכילה את בתי בת השנה וחצי במעדן גמדים. לאחר מספר דקות הילדה החלה לגלות סימני מצוקה וחנק. לאחר שניות ארוכות שלהשתנקות, בכי ולאחר שפניה נעשו כחולות הצליחה אשתי לגרום לה להקיא. בקיא נמצא גוףזר מפלסטיק מרובע, שקוף בגודל 1x1ס"מ. מדובר בפלסטיק דק, חד בפינותיו וגמיש.
ב.הילדה הייתה אשר הייתה נסערת ובוכייה, אך גם לאחר שנרגעה היא לא חזרה לאכול כהרגלה.עוד באותו ערב הזמנו הביתה רופא על מנת שיבדוק שלא נגרם נזק פנימי בגרון. בבדיקה שלהרופא לא נמצאו כל ממצאים, יחד עם זאת המליץ הרופא לקחת אותה לרופא אף אוזן גרון עלמנת שיבצע בדיקה יסודית יותר של הגרון. לשמחתנו, הבדיקה של הרופא המומחה לא גילתהכל ממצאים.
ג. עוד באותו ערב אשתי יצרה קשר עם שירות הלקוחות של חברת שטראוס, על מנת להתלונן על המקרה. פנייתה נענתה באדיבות והובטח לה שהמקרה ייחקר כיאות, ושישלח אדם מטעם החברה על מנת לאסוף את הגוף הזר.
ד. 17/05/2011- הגיע אל ביתנו "מבקר הבית"של חברת שטראוס. מבקשר הבית רשם את פרטי המקרה (מס' פנייה 344545), ולאחרששכנע אותי כי החברה תחזיר לידי את הגוף הזר ואת הגביע, ואף ציין זאת במפורש בטופס סיכום הביקור, הפקדתי בידיו את הממצאים.
ה. כעבור שבוע וחצי קיבלתי פנייה טלפונית משירות הלקוחות של החברה, בה הוסבר לי כי לא נמצא הסבר לנוכחות הגוף הזרבתוך מעדן הגמדים, והוצעו לי שוברים על סך 200 שקלים כפיצוי על המקרה. הבהרתילנציגה כי תשובת החברה איננה מספקת אותי. ביקשתי לקבל את תגובת החברה בכתב ובנוסףלקבל בחזרה את הפריטים שנלקחו ממני.
ו. 24/07/2011- קיבלנו שיחת טלפון נוספת משירות הלקוחות ובו הוסבר לנו כי משום שהממצאים אבדו, הם אינם יכולים להחזיר לנו אותם.
מתגובת החברה לא נמצא כל הסבר להמצאות הגוף הזר בתוף המוצר על מנת למנוע הישנות מקרים כאלה בעתיד.
וכן, אני מוצא את ההסבר לאובדן הממצאים כ"טעות אנוש" מאוד נוח מבחינת חברת שטראוס, בייחוד לאור העובדה שהוצג לנו כי בדיקת המקרה תלויה בכך שהממצאים יועברו לידי נציג החברה.
יתר על כן, עלי להזכיר ולציין כי לא מדובר בקבלת מארז פגום, או מוצר מקולקל. מדובר כאן במקרה בו, נמצא גוף זר בתוך מוצר אשר נצרך על ידי פעוטות רבים בכל רחבי הארץ, אשר בעקבות צריכת מוצר זה נגרם חנק לבתי . רק בעקבות תושייה של אשתי נמנע נזק גופני אם לא יותר מכך, כאשר היא הצליחה להוציא את הגוף הזר מגרונה של בתי.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| קבלת הסבר למקרה ומתן פיצוי הולם |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
