|
|
|
|
|
|
|
|
|
| זילזול עלבון ועוגמת נפש |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
אישה כבת שמונים ושתיים לפני 11 יום הזמינה טכנאי של תמי ארבע, אחריי יומיים הגיע טכנאי בשם משה שמסר כי אינו יכול לתקן הבעיה , וכי יבוא טכנאי עם הכשרה אחריי יומיים הגיע טכנאי מתמי ארבע ניסה בכול דרך לשדרג את המכשיר מרסל מסרה לו אין לי אפשרות בבקשה תתקנו את המכשיר נקבע לה טכנאי לתאריך 15/ 8 כול זאת שהיא ללא מים עם ילד קטע רגל בין ארבעים טכנאי תמי ארבע לא הגיע במשך עשרים וחמש דקות היא על הקו ( בקשה עזרה מאנשים) עונה נציגה בשם גיתת וזאת תשןבתה לחלק מהטכנאים בתמי ארבע אין הכשרה לטפל במים קרים הטכנאי שביקרו אצלכם ךא היה להפ הכשרה יש לנו מצוקה של כוח אדם אחזור אלכם מסרתי ךה היום היה צריך לבוא טכנאי מדוע לא הגיע אנחנו עשרה ימים מחכים מסרה כי תחזור לא חזרה שוב בשעה שש התקשרנו ךתמי ארבע ענתה אושרי שמסרה כי אכן היחתה טעות במערכת והיא ממש מתנצלת שטכנאי לא הגיע בקשתי ממנה הסברתי לה שמדובר בהמון זמן וזאת זקנה מעל גיל שמונים עם ילד נכה שאין להם אפשרות לארגן מים מסרה עד מחר בעשר בבוקר העניין יטופל הבוקר התקשרה נציגה בשם שירי שמסרה כי רק ביום שני יגיע טכנאי לתקן המים הקרים מסרתי לי כי הבטחו שיחזרו בכדאי לפתור בעיה שאלתי אןתה יש היום טכנאי? יש משהו בכיר ממך מדובר בסיפור חריג? מדוע התקשאת בלי פתרון מדוע תמי 4 לא לוקחת אחריות על שירות ועל פאשלה שעשו איך יתכן שמשאירים בלי מים עשרה ימים אנשים טועים. טעות אחר טעות ואף אחד לא מטפל בעניין זה בושה אני צועקת צדק אני צועקת שמישהו ישמע הנציגה החצופה שירי התקשרה אחריי חצי שעה שני צילצולים וניתקה הייתי בהלם אני פה עם זקנה ונכה בלי מים שהם חולשה חלשה עם בקשות סילחה מחברה אך בלי פתרון גועל נפש של חברה בשעה עשר וחצי היום יום שיש אחריי שישרי הנציגה חזרה בצילצול ניתוק המתנתי 33 דקות על הקו ענתה לי טניה שמסרה אני מבינה אבל הטכנאי שלנו יגיע רק ביום שני למרות שאני רואה פה בקשה להיום אין לי תשובה הבעיה כבר עשרה ימים תמי ארבע מזלזלים זה נראה להם בסדר לשלוח טכנאי בלי הכשרה? זה נראה להם בסדר שטכנאי כלל לא יגיע?? זה נראה סביר שנציגה כגון גיתית או שירי אחריי התמנה מעל עשרים דקות אומרות שיחזרו ולא חוזרת בבקשה תעזרו
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| התייחסות ופתרון לבעיה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
שטראוס שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
