| יחס מזלזל, וחוסר נכונות לסייע, הרעת תנאים עקב פתיחת חשבון עסקי בסניף |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 20 ספטמבר 2015 |
תאריך האירוע: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
| ארצי |
כתובת: |
| 520 |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
הנדון: תלונה נגד סניף 520 בנק פועלים, גבעת שאול, ירושלים
שלום וברכה,
אני לקוחה מזה 13 שנה בסניף 520 גבעת שאול.
כלקוחה ותיקה כאשר פתחתי חברה בע"מ, בחרתי לפתוח את חשבון החברה בסניף זה. למרות שהוא רחוק בהרבה ממקום מגוריי הנוכחי.
מאותו יום בו פתחתי את החשבון העסקי, אני סולת מיחס מכפיר מהסניף.
תחילה לאחר שפתחתי את החשבון העסקי, פתאום ניתקו אותי מפועלים קונקט, מה שהיוו כלי עזר משמעותי להתנהלות שלי עם חשבון הבנק. גם האופן בו בוצע הניתוק, היה בצורה משפילה. מוטי מקונקט התקשר הביום בהיר, והודיע לנו ללא עירעור, שכיוון שאנחנו חשבון עסקי. מנתקים אותנו מקונקט, וסיים את השיחה.
פעולה פשוטה כמו פתיחת מוטב באינטרנט על מנת שאוכל לבצע העברות לחשבון חיצוני, שלחתי פקס בקשה חתום, ותשובת הסניף היתה שעליי לגשת לסניף.
במסגרת עבודתי אני עובדת מול הרבה בנקים עבור לקוחות עסקיים, ואף בעל חשבון עסקי, לא נדרש להגיע לסניף לצורך חתימה על מסמך מהסוג הזה.
רק לאחר שהתעקשתי שזה לא מקובל עליי. "באופן חריג" הפקידה אישרה לי את הפעולה של פתיחת המוטב.
כשניסינו להבין מדוע החשבון הפרטי שלנו הפך לחשבון עסקי, רק מכיוון שאני בעלת חשבון חברה. כל הפניות שלנו לסניף, ולקונקט לא הועילו.
מאז כל ביצוע פעולה כרוך בבירוקרטיה, מתישה, כגון חתימה על הו"ק, ביצוע העברה. צוות הסניף, נותן שירות גם ללקוחות בסניף, ואין לו זמן ללקוחות בטלפון. תמיד השיות עם הסניף הם תחת לחץ והעיקר לסיים את השיחה.
במקביל כאשר לקחנו עכשיו משכנתא מכובדת על ביתינו, פנינו לבנק, וקיבלנו הצעה מגוחכת, ללקוח וותיק, כאשר קיבלנו הצעה טובה בהרבה מבנק מזרחי.
בנוסף לאחרונה סגרו את סניף בנק הפועלים בעירינו, מה שדורש מאיתנו לצאת מהעיר על מנת לבצע פעולות שדורשות סניף.
מה שכל זה לא משאיר לנו סיבה, עם כל הוותק שלנו, להישאר בבנק פועלים.
בנק לאומי עומדים לפתוח סניף במקום מגורינו ואין לנו שום סיבה להמשיך עם יחס כזה בבנק פועלים.
תושבי העיר שעברו מבנקים אחרים לבנק פועלים סניף 292 מאוד מאוכזבים ע"כ שיום בהיר ללא הודעה מוקדמת סגרו את הסניף, והעבירו אותם לרמות, לעיר אחרת.
אני לא מצפה ליחס מהסוג הזה מאף גורם או רשות המכבדת את עצמה, ועל אחת כמה וכמה לא מבנק הנמצא בבנק המוביל במדינה, ומציג עצמו כמסייע לעסקים קטנים, לעסקים בבעלות נשים.
היחס הינו מבייש וכפיר.
מבחינתי אני הולכת לפרסם מקרים אילו ברבים על מנת שידעו הציבור שלא ליפול בפח, עם בנק אטום שדואג אך ורק לאינטרסים שלו.
חתומה מטה,
לקוחה מאוכזבת
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| שיחזירו את שירות הקונקט, ויתיחסו לדרישות העיסקיות שלי ברצינות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
