|
|
|
|
|
|
|
|
|
| התנהגות לא הולמת מצד מנהל סניף פ"ת חיים עוזר ריאד |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
| ארצי |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בעלי ואנוכי לאחר שעשינו השוואת משכנתאות בין בנקים דרך חברה חיצונית התחלנו מגעים עם בנק הפועלים.נאמר לנו שכל 12 יום יש צורך להתקשר ע"מ להאריך את התאריך של ההצעה.(לא נאמר כלום לגבי שינוי ריביות)
לאחר שקיבלנו היתר וחתמתי על כל הטפסים הנלווים רציתי להתקשר לבנק בכדי שיאשרו הארכה היות והזמן עבר.פנו אלינו כי הריביות עלו וכעת ובמקום 4% אני צריכה לשלם 4.6% מה שלא היה מקובל בכלל.הם טענו כי זה לא בשליטתם
ואנו התלוננו כי לא מעט אנו מנסים להשיגם אך לשווא ואין יחס בכלל מצידם ,נאלצנו להפסיד מס' ימי עבודה בשביל לגשת אליהם לקביעת פגישה
רק אז נאלצו לשים מוקדנית שתקבע תורים.
במקביל ביקשנו לשוחח עם מנהל הסניף במטרה שיוכל לסייע כי קיבלנו הצעות זולות יותר ולעבור על כל הסעיפים שוב לבנק אחר זה בלאגן לא קטן.
נפגשנו עם אדון ריאד שמהתחלה זילזל בידיעותינו והתחיל להתבטא כי אנו ממציאים דברים ושאנו לא מבינים כלום בנושא וכשאמרנו שיש לבנק דיסקונט עדיין מבצע 3.8% עבור משכנתא ניתנה לנו התשובה שאנחנו לא יודעים על מה אנו מדברים וזה שטויות והוא מודע באופן אישי שאין מבצע כזה ואם היה אז הסתיים.
וכשפניתי אליו כי לא מקובלת צורת הדיבור והפגיעה האישית בנפשותינו הוא אפילו לא טרח להתנצל ואף המשיך להצדיק את עמדתו
נאלצתי לצאת משם בוכה ומאוכזבת ועם רצון עז לעזוב את הבנק.
המטרה שלי לא להדגיש את הבעיה הספציפית אלא את היחס הקלוקל והמתנשא
ואף המזלזל בלקוחות מצד מנהל הסניף החדש בחיים עוזר מר ריאד.
אני גם חייבת לציין שתמר/יפעת ואלונה נתנו שירות יוצא מן הכלל ואף ניסו לסייע במה שיכלו
אך לצערינו על הפה של ריאד רק הוא שולט
אודה אם תעבירו לו את המסר ותבדקו פרטים.
ד"א רק לידיעתכם קיבלתי הצעה על אותו סכום מבנק אחר עם ריבית של 3.47
מחר אני הולכת לסגור דברים
ועם תחושה מאוד חזקה שאת החשבון של בפועלים אני סוגרת.
שילחו את המנהל סניף לסדנה בשירות לקוחות ו"עברית יפה"
|
| ועוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| התנצלות מצד מנהל הבנק בכתב + שיפור התנהגותו או שמא מקומו אינו מתאים לו. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
בנק הפועלים שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
