|
|
|
|
|
|
|
|
|
| יחס מזלזל ומשפיל של הכספר |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| דיזינגוף סניף גבוטינסקי |
כתובת: |
| 602 |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בשעת בוקר מוקדמת אני מקבל טלפון ממנהל הסניף להגיע אל הסניף ולהפקיד כסף כדי לא לעמוד בחריגה.
למרות היותי חולה והמנהל ידע על זה אמרתי שאגיע ואפקיד.
בהגיעי אל הבנק לשמחתי לא היו לקוחות שחיכו בתור וניגשתי ישר לכספר שלפני
שמו
אלברט טולס.
המתנתי בסבלנות על שהכספר סיים את ענייניו (כנראה מלקוח קודם שהיה )וניגש לטפל בי.
הגשתי לו את השיקים להפקדה. הוא קיבל אותם מידי.
בשלב הזה נכנס לקוח נוסף וניגש אל הכספרית הנוספת שהיתה גם ריקה.
אלברט בצעד מפתיע ולא מתחשב
בהתנהגות ברברית ויחס משפיל מעביר לה את הצקים שלי ומבקש ממנה לטפל בי כי הוא "צריך לדבר עם הבחור"
הייתי בהלם
גם הבחור שחיכה אצל הבחורה הרגיש לא נעים.
הרמתי קול על הפקיד והתלוננתי שלא מקובל עלי יחס שכזה אני לא כלב שמעבירים אותו ממקום למקום ואין אחרינו כמות של לקוחות בכלל שהוא לא יכול לדבר איתו עם סיום הטיפול בי.
גם הבחור יצא הוגן ואמר שהוא מבחינתו יכול לחכות.
הושפלתי
מיימי לא הרגשתי כל כך קטן ועלוב וכל זאת מיחס לא הוגן של פקיד בבנק.
שביזה אותי והעדיף להתנהג בצורה כל כך משפילה.
אם היה מבקש ממני אם אפשר לטפל בבחור אולי הייתי מסכים.
אני לא יודע
מאחר ואני באמת לא מרגיש טוב אבל הזילזול וההחלטה השרירותית העלו בי רגשות של כעס ועלבון.
הפקיד הזה - אלברט טולס לא צריך להיות בעמדה של נתינת שירות ללקוחות אם הוא לא יודע להתייחס אל האנשים בבנק בצורה זהה.
אם הוא לא יודע לתת כבוד לכל אדם באשר הוא
אם הוא לא מכבד אדיבות
לא מתנהג בנימוס
ולא מפגין זיזלול באנשים.
הייתי שמח לדעת שהדברים הושמעו באזניו ושיבין שיש לו ביקורת.
חשוב לי לציין שלמרות צעקותי אף פקיד אחר או מנהל הסניף לא קמו להוכיח אותו
או ליישב את ההדורים.
הפקדתי את הכסף ויצאתי מהבנק בזעם
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
| התנצלות של הפקיד בכתב ובמילים שלו שנותנות להבין שהוא מבין את הטעות שלו |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
בנק הפועלים שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
