|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שחרור כספים |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 27 מאי 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| סניף 650 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שמי שירי גלית, ואני אם חד הורית לילדה בת 12. אני עובדת עם בנק הפועלים כבר כ- 30 שנה. אני עבדתי מאוד קשה בחיים והצלחתי לחסוך קצת כסף. החלטתי להעביר את הכסף על שמה של הילדה שלי (שירי יעל) . כאשר העברתי את הכסף , לא נאמר לי לא בכתב ולא בעל פה שיש הגבלה להוציא את הכסף.
אתמול חתמתי על הסכם דברים עם משרד לתיווך לרכישת דירה והחלטתי לגשת לבנק על מנת להוציא סכום מסויים מהחשבון של הילדה ולהפתעתי נאמר לי שאני לא יכולה להוציא את הכסף כי הילדה קטינה. אני ממש לא מבינה מדוע אני לא יכולה לשחרר את הכסף לטובת קניית דירה אחרת (אני גרה בדירת 2 חדרים קטנה וצפופה ואני מעוניינת שלילדה ולי תהיה פרטיות. בבנק שלחו אותי מפקיד לפקיד ולא עזרו לי התחנונים והבכי שזה בסופו של דבר הכסף שלי ואני בעצם לא מבקשת צדקה או הלוואה. לא עזר לי הבכי ובסופו של דבר הגעתי היום למנהל הסניף (שקיבל אותי רק לאחר כשעתיים) וביקש ממנו לכתוב מכתב למפקח כדי לבחון את הבקשה שלי. לשאלתי מתי אקבל תשובה ענה לי לא יודע אולי בעוד שבוע.
ניגשתי למנהל סעיף אחר וסיפרתי לא הסיפור והוא אמר לי שגם הוא לא מבין את הגישה ולדעתי מנהל הסניף והפקידים מנסים לקבור את הכסף.
התקשרתי למשרד התיווק וסיפרתי להם שאני כרגע לא יכולה שלם את המקדמה , והם החליטו לבטל לי את החוזה . הדירה שאליה הייתי אמורה לעבור הייתה הזדמנות חד פעמית ובגלל הבנק התבטל לי החוזה. אמרתי את הזה למנהל הסניף והוא אמר לי אז מה, תקני דירה אחרת (חוצפה שאין כדוגמתה).
אני התייעצתי עם גורם משפטי והחלטנו שאני אגיש תלונה במידה ויהיו לי הוצאות על ביטול החוזה.
אני מקווה שתטפלו בעניין בדחיפות לפני הגשת התלונה לבית המשפט
|
|
|
|
|
|
|
|
|
בנק הפועלים שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
