|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ביטול כרטיס אשראי בבנק הפועלים |
נושא התלונה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| בנק הפועלים |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
טילפנתי לבנק הפועלים ב-20/11/2011 לבטל את הכרטיס אשראי שאינו בשימוש יותר משנה. יש לציין שהכרטיס הנ"ל הונפק ע"י בנק הפועלים שנקרא ישראכרט סטודנט-הוט למרות שאינני לקוחה שלהם!
כל חודש מחייבים סכום נכבד עבור דמי כרטיס סטודנט בסביבות 15 ש"ח לחודש
שוחחתי עם הרבה נציגים וכל אחד "סינן" וטען שיחזרו אליי בתוך יומיים... אך ללא תשובה ... ואף אחד מהם לא טרח לקחת טיפול לסיום ויוזמה כדי לטפל בבעיה ולסגור את הנושא הנ"ל.
פניתי שוב כעבור 9 ימים לאותו בנק הפועלים כדי לבטל את הכרטיס, אז אלה לא רק שעשו לי טובה שמשוחחים עימי אלה שוב הנציגה העבירה פנייה שלי כדי שיחזרו אליי תוך יומיים... או יום....
פניתי לפניות הציבור באותו יום, זו אינה התייחסה מפניות הציבור כדי למגר תופעה הזו. והתייחסה רק בנוגע לביטול הכרטיס לאחר השיחה... ולא בזמן השיחה..
הנ"ל לא זיכתה את חשבוני במשך כמה חודשים ויותר משנה שמחייבים את כרטיס אשראי עבור דמי שימוש אשר לא בשימוש...
אינני לקוחה שלהם ולא היו התראות או דיוור כלשהו בנוגע לכרטיס עד שקיבלתי מכתב אחד שמחייבים את חשבוני מבנק הפועלים... לא במייל ולא בדואר פרט שקיבלתי החודש מכתב לכתובת שהנני מחויבת כל חודש רק עבור אחזקת כרטיס שלהם שלא הזמנתי אותו לחידוש. החשבון מחויב...זה לא רק זלזול ובזבוז זמן כל פי הלקוח אלה חוסר התחשבות וחוסר התאמה לצרכיי הלקוח, שהנפיקו כרטיס על סמך דעת שלהם ללא אישור חידוש! זו עוגמת נפש!
|
| לזכות את חשבוני עבור תקופה שהכרטיס לא היה פעיל! |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
בנק הפועלים שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
