|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הקלות של החזר משכנתא בשל פקידה שנעדרה מעבודתה |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| חדרה |
כתובת: |
| חדרה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ראשית אבהיר כי אני עובדת עם בנק הפועלים החל משנת 1988 מעולם לא הייתה בפעילות שלי בבנקים שום בעיה ולהיפך היו תקופות שמעל מליון שקלים הושקעו דרך סניף חדרה בבנק הפועלים ובתי הסטודנטית אף פתחה חשבון בסניף חדרה בהמלצתי.
לפני חודש באפן מפתיע ביותר הוחזר תשלום המשכנתא שלי על ידי הסניף ללא ידיעתי ואפילו מבלי להרים אלי טלפון, יצוין כי בזמן החזרת המשכנתא גם לא הייתה חריגה מן המסגרת אלא רק אילו הייתה משולמת המשכנתא הייתה נוצרת חריגה אך משום מה לא פנו אלי כלל. מעולם לא קרה לי מקרה כזה בבנקים שאפילו לא התקשרו לברר אלא פעלו באפן חד צדדי. רק לאחר שבועיים קיבלתי על כך הודעה בדואר. פניתי לסניף ונאמר לי כי רק כאשר תשוב לעבודה הנציגה שגית יטופל העניין. כיוון ששגית לא שבה גם לאחר שבועיים, פניתי בעצמי להנהלת הסניף ושם הובטח לי כי כל זמן ששגית לא מילאה את תפקידה ולא הייתה בבנק כמובן שמגיע לי החזר על הוצאות החזר המשכנתא ובמידה ואדאג להכניס את הסכום לחשבון יזוכה החשבון מהוצאות שנגרמו עקב גרירת זמן טיפול ומניעת שירות אישי ע"י הנציגה-כלומר שיחת טלפון אחת שהייתה מונעת את כל העניין. מנהל הסניף הבטיח לי אישית כי ההוצאות בגין ההחזרה כולן יזוכו ועוד הוסיף ואמר "אל תדאגי הכול יהיה בסדר". מאז הפקדתי בחשבון 25,000 ₪, ומאותו רגע מנהל הסניף מתכחש לתוכן השיחה ומסרב לענות לי בטלפון.
אני פונה אליכם לתקן את דרך ההתנהלות המכוערת הגובלת בשקרים. היעדר טיפול בעניינים חשובים עקב היעדרות או התעלמות של נציגי שירות מעבודתם אינה יכולה להוות קרקע פורייה לעשיית רווח מקנסות החזר וריבית פיגורים. ומנהל שלא עומד אחרי הסיכומים שלו עם לקוח רק מחמיר את הבעיה.
אודה לטיפולכם.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזר כל ההוצאות הכרוכות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
בנק הפועלים שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
