|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי מתן שירות בסניף גן יבנה |
נושא התלונה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| ארצי |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
השירות בסניף הנ"ל הוא מתחת לכל ביקורת.
לפקידות יש זמן לדבר בפלאפון ולענות לשלוחה למרות שאתה יושב מול הפקידה והתחלת טיפול ואמור לקבל את מלוא השירות הפקידה צריכה לענות לטלפון ולהתחיל טיפול עם לקוח אחר - מה איתי? חיכתי שעה ( זמן מינימום) בשביל לשבת אצל הפקידה ותהליך שהוא מקסימום 10 דקות לוקח חצי שעה .זה לא אמור להתנהל בצורה כזאת, בן אדם עובד לא יכול לבזבז את מיטב שעותיו בסניף הבנק. זמן = כסף .
למה לא מעסיקים יותר פקידות וטלפניות ייעודיות בשביל לקוחות אונליין?
|
| שיפור בכח אדם והנחיית נהלים ברורים לפקידות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
בנק הפועלים שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
