| משיכת מזומנים שלא התבצע אך חוייבה |
נושא התלונה: |
| שניידר גלינה |
שם/כינוי: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| ארצי |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
ב 9.8.2012 בין השעות 9:30-10:30 בבוקרניסיתי לבצע משיחת מזומנים מבנק הפועלים, סניף ברחוב חיים עוזר. ניסיתי למשוך 2000 ש"ח דרך בנקומט , אשר ממוקם מחוץ לסניף. הכנסת את כרטיס הישראכרט לתוך המכשיר. בנקומט לא הוציא את כל הנתונים הדרושים אל מנת לקבל את הסכום הדרוש. זאת אומרת:
הופיע סכום אחר
אישור
לאור התפקוד התקול של המכשיר, נבהלתי וניסיתי לבטל את הפעולה ומרוב הלחץ התחלתי ללחוץ על כל הכפתורים אד אשר מצעתי כפתור "ביטול".
אחרי שביטלתי את הפעולה, הכרטיס נפלט אך כסף לא יצא. אחרי זה, נכנסתי לתוך הסניף וניסיתי אוד הפעם להפיל מכשיר, אך עקב מצב הלחץ שנקלעתי לתוכו, הוצאתי את הכרטיס ולא קיבלתי את כספי. החלתתי לפנות לפקידה כיוון שכספומט הודיאה לי שהכרטיס שלי זמנית לא תקין. לא הצלחתי להגיע לפקידה, כיוון שלא לקחתי מספר טור. אזבתי את הסניף מבלי לקבל שום סכום כסף בכלל.
לאחר מכן, בעלי משך 2000 ש"ח בקופה אצל הקופאית.
בבית בדקנו את מצב החשבון באינטרנט וגילינו שחשבונינו חוייב ב 6000 ש"ח םך הכל. בעלי קיבל 2000 ש"ח ו 4000 ש"ח הנוספים לא קיבלנו.
פנינו לפקיד בנק והתבקשנו להגיע לסניף ביום ראשון 12.8.2012. בהגעתינו לסניף ביום ראשון, הגענו לפקידה בקומה שניה. מילינו יחד איתה תלונה ונאמר לנו שהתשובה תהיה תוך שבוע. לאחר שבוע קיבלנו שיחת טלפון מהבנק והתבסרנו שאצלהם הכל תקין וכסף לא מגיע לנו.
לאחר מכן הגשנו תלונה במשטרה ובתאריך 28.8.2012 קיבלנו תשובה שלילית מהמשטרה כיוון שמבחינתם אין אשמה פלילית .
אנו מבקשים בכל לשון הבקשה לברר היכן נעלם כספינו מחשבונינו וליתר דיוק, לאן נעלמו 4000 ש"ח.
בכבוד רב,
שניידר גלינה
שניידר יעקוב
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזרת הכסף לחשבון |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
