| שינוי מחיר לאחר הזמנה |
נושא התלונה: |
| יובל עפר |
שם/כינוי: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ב 1 בספטמבר הזמנתי באתר פי סי סנטר(הספק) כרטיס זכרון במחיר 535ש"ח וההזמנה אושרה על ידי הספק במייל המצורף בתחתית מייל זה.
מספר ימים מאוחר יותר התקשר אלי נציג הספק, הודיע שאין להם כרגע מלאי מהכרטיס שהזמנתי ושאל אם ארצה לבטל את ההזמנה או להמתין.
העדפתי להמתין.
ב 25 לספטמבר, לאחר שלא שמעתי דבר מהספק, ומאחר ולא קיבלתי את שהזמנתי, פניתי לספק במייל המצורף בהמשך לבקש שמה שהזמנתי ישלח בהקדם.
תשובת נציג הספק, המצורפת גם היא, היתה כי ניתן לספק את הכרטיס שהזמנתי אך במחיר הרבה יותר גבוה (655 ש").
בהמשך ההתכתבות המצורף גם הוא, הבעתי את התנגדותי לשינוי המחיר לאחר שההזמנה אושרה על ידי הספק, אך ללא הועיל.
הספק אינו מוכן לספק לי את כרטיס הזכרון במחיר שהוזמן ואושר.
אבקש את עזרתכם וטיפולכם
חג שמח
עפר יובל
--------------------------------------------------------------------------------
From: Ofer Yuval [mailto:[email protected]]
Sent: 26 September, 2006 11:40 PM
To: 'Pc Center-Info'
Subject: RE: להלן פרטי הזמנה מספר : 4829
ברק שלום,
אני חוזר וכותב כי התקנון שלכם אינו מעל החוק . פרסמתם מחיר (בחזקת הצעה ) קיבלתי את הצעתכם, כך שזה באופן חוקי הסכם ביננו.
אישרתם את הצעתי, כך שודאי ודאי שהיא מחייבת אתכם.
אבקש לספק כמוזמן בהקדם
בברכה
עפר יובל
--------------------------------------------------------------------------------
From: Pc Center-Info [mailto:[email protected]]
Sent: 25 September, 2006 5:08 PM
To: 'Ofer Yuval'
Subject: RE: להלן פרטי הזמנה מספר : 4829
עופר שלום,
אין באפשרותנו לספק לך את המוצר הנ"ל.
עפ" התקנון שלנו,מצבים כאלה יכולים לקרות.
ציטוט:
פי סי סנטר נתונה לשינויי המחירים החלים בשוק ע"י היבואנים,ולכן במקרים מסויימים יכולים לבוא שינויים במחירים גם לאחר ביצוע הזמנת לקוח דרך האתר. בשינויי מחירים אלו פי סי סנטר תעדכן את הלקוח טלפונית או במייל.
לינק לתקנון:
http://www.pccenter.co.il/use_terms.asp
אגב,המחיר העדכני הוא 675 ₪ והמחירים עולים מדי יום לצערי.
ברק
--------------------------------------------------------------------------------
From: Ofer Yuval [mailto:[email protected]]
Sent: Monday, September 25, 2006 4:56 PM
To: 'Pc Center-Info'
Subject: RE: להלן פרטי הזמנה מספר : 4829
ברק שלום,
פרסמתם מחיר, הזמנתי ואשרתם את ההזמנה. אני מצפה שתספקו, כחוק, במחיר שהוצג ובו קניתי ואותו אישרתם.
השינוי במחיר אחרי שאני מחכה 3 שבועות לא מקובל עלי, לא עולה בקנה אחד עם השרות לו אני מצפה וכאמור אינו חוקי.
אבקש לספק מיידית את הזכרונות כמו שהוזמנו.
עפר יובל
--------------------------------------------------------------------------------
From: Pc Center-Info [mailto:[email protected]]
Sent: 25 September, 2006 9:41 AM
To: 'Ofer Yuval'
Subject: RE: להלן פרטי הזמנה מספר : 4829
עופר שלום,
ניתן לספק לך את המוצר הנ"ל במחיר של 655 ₪ בלבד עקב עלייה חדה במחירי הזכרונות בעולם.
תודה.
ברק,פי סי סנטר
03-9619111
--------------------------------------------------------------------------------
From: Ofer Yuval [mailto:[email protected]]
Sent: Monday, September 25, 2006 6:24 AM
To: [email protected]
Subject: RE: להלן פרטי הזמנה מספר : 4829
אני רואה באתר שההזמנה טרם נשלחה.
בבקשה לשלוח בהקדם
עפר יובל
--------------------------------------------------------------------------------
From: [email protected] [mailto:[email protected]]
Sent: 01 September, 2006 9:41 AM
To: [email protected]
Subject: להלן פרטי הזמנה מספר : 4829
תודה שקנית עם PcCenter.
מספר הזמנתך הוא: 4829.
תוכל לברר את מצב ההזמנה בכל עת שתחפוץ על ידי כניסה לקישור "ההזמנות שלי " בתפריט העליון.
אנא שמור את מספר ההזמנה לצורכי בירור עתידיים.
תודה והמשך קנייה מהנה.
אם ברצונך לברר פרט כלשהו בנוגע להזמנה או כל שאלה שהיא תוכל ליצור
קשר באחת מהדרכים הבאות: טלפון או אי מייל
נא לצרף לבקשה את מספר ההזמנה
03-9619111
03-9619115
:טלפון לבירורים
[email protected]
:אי מייל לבירורים
פרטי ההזמנה
סוג ההזמנה:
מספר הזמנה: 4829
תאריך הזמנה: יום שישי 01 ספטמבר 2006
#
מוצר
כמות
מחיר יחידה
הנחת קופון
סה"כ למוצר
משלוח ליחידה
1
TWINMOS 1GB DDR 400Mhz CL2.5
1024MB/400Mhz,אחריות לכל החיים
1
₪535.00
-
₪535.00
₪0
סה"כ:
₪535.00
משלוח:
₪0
לתשלום:
₪535.00
פרטי לקוח:
פרטי משלוח:
שם:עפר יובל
כתובת:שער הגיא 9, חיפה
מיקוד:34554
טלפונים: 8344904 - 04
שם חברה: עפר יובל
ח.פ: 054615828
חשבונית על שם: עפר יובל
אי מייל:[email protected]
שם:עפר יובל
כתובת:שער הגיא 9, חיפה
מיקוד:34554
טלפון: 8344904 - 04
הערות:
מעוניין בזכרון 1G בכרטיס אחד (לא שניים של 512M )
נא לשלוח חשבונית מס
|
| אספקת כרטיס הזכרון שהוזמן ללא תשלום כפיצוי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
| ברק ארז ,מנכ"ל |
שם ותפקיד: |
שלום,
לאחרונה הייתה עליית מחירים חדה במוצרים מסויימים בשוק המחשבים.
הלקוח הנ"ל הזמין זיכרון למחשב כאשר בכלל לא היה במלאי.הודענו לו טלפונית שזמן האספקה יהיה ארוך מהרגיל והוא הסכים כמובן.
לאחר מס' ימים קיבלנו מלאי חדש שבו הייתה עליית מחירים ,ואז עידכנו את הלקוח במחיר החדש שעמד על 655 .
יש אצלנו בתקנון באתר סעיף ברור בקשר למצבים כאלה ואני מצטט:
"פי סי סנטר נתונה לשינויי המחירים החלים בשוק ע"י היבואנים,ולכן במקרים מסויימים יכולים לבוא שינויים במחירים גם לאחר ביצוע הזמנת לקוח דרך האתר. בשינויי מחירים אלו פי סי סנטר תעדכן את הלקוח טלפונית או במייל".
http://www.pccenter.co.il/use_terms.asp
הבהרנו ללקוח שלעיתים יש גם מצבים הפוכים שבהם המחיר יורד ,ובמקרה זה מורידים את המחיר.
אין ללקוח שום עילה להתלונן ,מכיוון שאנחנו חנות אינטרנט והמוצר לא היה "על המדף", מה גם שלא חייבנו כלל את כרטיס האשראי שלו(וזה אומר שהעסקה לא סגורה).
בדקנו את החוק במועצה להגנת הצרכן וכמובן שהחוק עומד לצידנו.
פי סי סנטר חנות אמינה וותיקה ולא תיתן ללקוח אחד לקלקל את שמה הטוב.
אבקש בכל לשון של בקשה ובכל תוקף לא לפרסם את תגובתו הבוטה של הלקוח הנ"ל.
תודה מראש,
ברק ארז
פי סי סנטר
052-8500056
03-9619111
www.pccenter.co.il
|
תגובה: |
| נוכל לספק לו זיכרון איכותי יותר "סמסונג" במחיר של 650 ש"ח במקום 685 ש"ח באופן חד פעמי. |
פתרון: |
|
|
