|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הגשת האוכל |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 28 יולי 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| וייצמן 6, תל אביב יפו |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום רב ,
האוכל שמוגש בבית החולים , כל הארוחות ובעיקר ארוחות הצהריים , ממש קר בשעת ההגשה . האוכל לא מחומם ולכן מאד קשה לאכול אותו . גם ככה קשה לאכול אוכל של בתי חולים , אז כשהוא קר ממש !!!!!
מבקשת לטפל בבעיה .
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| להגיש את האוכל כשהוא מחומם או לא להוציא אותו כ"כ הרבה זמן מהתנור לפני ההגשה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
בית חולים איכילוב שירות לקוחות
, תגובה:
|
| נאוה קסוטו ממונה על פנ |
שם ותפקיד: |
תאריך: 5 ספטמבר, 2010
סימוכין: NC060310
לכבוד
גב' מיקה איצקוביץ הנכבדה
במייל: [email protected]
שלום רב,
הנדון: פנייתך בנוגע להגשת אוכל קר במרכז הרפואי ע"ש סוראסקי ת"א
מכתבך שנשלח אל האתר "לצרכנות הוגנת", התקבל ביחידה לפניות הציבור בתאריך 1.8.10. במכתב נרשם כי האוכל המוגש לחולים במרכז הרפואי ובעיקר בארוחות הצהריים הינו קר. עובדה הגורמת לפגיעה בטעמו של האוכל וכן לעוגמת נפש ואכזבה לחולים.
מאחר והתלונה נסבה על כל המרכז הרפואי, שוחחנו עמך בטלפון. בשיחה זו התברר כי מדובר במחלקה ספציפית וליתר דיוק מחלקה נוירולוגית.
בבירור ישיר שנערך עם אחות אחראית מחלקה, נמצאה תלונתך מוצדקת על ידה. לדבריה עשתה מאמצים רבים להצטייד בעגלת חימום המתאימה לצרכי המחלקה, אולם הציוד עדיין לא נתקבל במחלקתה.
אני שמחה לבשר לך כי בעקבות פנייתך נרכשה עבור המחלקה עגלת חימום מתאימה. אנו מקווים שהשיפור מורגש בקרב החולים במחלקה.
אבקש לציין כי שינוע האוכל למחלקות ובכלל זה הטמפרטורה בה מועבר האוכל הינו נושא מוקפד מאוד בביה"ח. זאת בשל מודעות גבוהה, נהלים פנימיים ברורים ונהלי משרד הבריאות. נושא זה נבדק לעיתים קרובות על ידינו וכן על ידי ביקורות חיצוניות מטעם ממשרד הבריאות וגופים נוספים.
אנו מבקשים להודות לך על פנייתך, שתרמה לשיפור רווחת החולים.
נבקש לאחל לך ולמשפחתך בריאות טובה ושנה טובה.
בכבוד רב,
נאווה קסוטו
ממונה על פניות הציבור
לשכת סמנכ"ל איכות וניהול- סיכונים
|
תגובה: |
| מענה בכתב לפונה נשלח באמצעות המייל ב - 05/09/10 |
פתרון: |
|
|
|
