|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ביטול טופס זוכה שלא כדין וללא ההודעה. |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 15 יוני 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום , אני מהמר כהרגלי דרך אתר האינטרנט של "הטוטו-WINNER" ושמתי 4 טפסים היום , הפרצדורה פשוטה , אתה ממלא שולח ויורד לך כסף ומופיע הטופס בעמוד"טפסים שלי" באותו טופס המדובר שמספרו 14014351 בדיוק כך היה , שכל ההימורים בו נעשו על אותו משחק ששוחק ממש באותו היום , במחצית המשחק נכנסתי לבדוק איפה אני עומד ביחס לטופס , ופתאום אני רואה שהחזירו לי את הכסף משום מה לחשבון והטופס בוטל עקב בעיית מערכת , בסופו של דבר טופס זה התברר כזוכה בסך של 600 ש"ח , מיהרתי להתקשר לשרות הלקוחות דיברתי עם נציג בשם תומר ווהאחמ"ש שלו , שאמרו שהם מבינים לליבי אך אין מה לעשות זאת מערכת ממוחשבת ובעצם "אכלתי אותה" , לא נראה לי הוגן שאני מפסיד מרצון כספים , ועד שפעם אחת יוצא שתורי להרוויח אני קורבן של "טעות מחשב" . תודה רבה על תשומת הלב , אנא עיזרו לי . ( הטופס כולל שעת השליחה שמור אצלי , ולהם אמור להיות לוג פעולות שיוכיח את טענותיי , אך לי אין גישה לכך)
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזר הכסף \ פיצוי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מפעל הפיס שירות לקוחות
, תגובה:
|
| שרית רחפור- עוזרת ממונ |
שם ותפקיד: |
תומר שלום רב,
הנני מאשרת קבלת פניתך ואבקש להשיבך.
אבקש להבהיר כי למפעל הפיס אין קשר ו/או נגיעה לחברה אשר הוזכרה במכתבך ו/או כל חברה או גוף אחר המנהל או משווק "מנויים" למשחק הלוטו. יתירה מזאת, מפעל הפיס מבהיר כי מוצרי הפיס (לוטו (על כל משחקיו), פיס 777, כרטיסי "חיש גד", 123, תכנית המנויים ומשחקי הצ'אנס) נמכרים באופן בלעדי רק באמצעות זכיינים מורשים הפועלים בביתנים של מפעל הפיס ובמאות חנויות הנושאות שילוט בולט וברור של מפעל הפיס.
מפעל הפיס מזהיר את הציבור כי מי שרוכש כרטיסי הגרלה או כל כרטיס אחר המתחזה להיות קשור בהגרלות מפעל הפיס ממי שאינו זכיין מורשה בדוכן או בחנות הנושאת שילוט של מפעל הפיס, שם כספו על קרן הצבי, ואין מפעל הפיס רואה עצמו מחויב כלפיו בשום צורה שהיא.
נשמח לעמוד לשירותך בכל עת.
|
תגובה: |
כפי שהובהר, חברת WINNER אינה מקושרת אל מפעל-הפיס ולכן אין כל קשר לבעיית הלקוח אלינו.
עליו לפנות אל חברת |
פתרון: |
|
|
|
