|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הגרלת הלוטו אינה משודרת |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 22 מרץ 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום, מזה כשבועיים מתקיימת הגרלת הלוטו, אולם ההגרלה אינה משודרת בטלויזיה, וכאשר אני בודקת למחרת, המספרים הזוכים מופיעים באתר האינטרנט של מפעל הפיס, הדבר אינו תקין, שכן הציבור אמור לבדוק את הטופס תוך כדי ההגרלה, ואי הצגת המספרים מעורר תהיות בנוגע לאמינות ההגרלות.
אודה על בדיקתכם את הנושא, ועידכנו בחוזר - תודה דליה
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| להציג את ההגרלות בטלויזיה כפי שהיה עד כה - תודה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מפעל הפיס שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חיה סויסה- ממונה על פנ |
שם ותפקיד: |
הנני מאשרת קבלת פנייתך ואבקש להשיבך.
בהסכם של מפעל הפיס עם ערוץ 10 הגרלת הלוטו אמורה להיות משודרת בין השעות 23:00 ל- 23:10 .
יחד עם זאת, מאחר ומדובר בערוץ מסחרי , במקרים חריגים, בהן משודרות בערוץ תכניות שלא ניתן להפסיקן באמצע, ההגרלה משודרת בתום התכנית ולנוחיות לקוחותינו מועברת כתובית המיידעת בנושא.
ב-8.3.2011 ( הגרלת לוטו מספר 2235 ) התקיים בערוץ 10 משחק כדורגל ברצלונה ארסנל ולכן שודרה ההגרלה באיחור.
ב- 15.3.2011 ( הגרלת לוטו מספר 2237) ההגרלה התקיימה ושודרה בשידור חי בתום פרק הסיום של "היפה והחנון" לקראת השעה 23:25.
ב- 22.3.2011 ( הגרלת לוטו מספר 2239 ) ההגרלה התקיימה בשעה 23:00 והועברה בשידור חי באתר הפיס ובמסכים בנקודות המכירה.
אכן ביום זה לא היה שידור בערוץ 10 בשל משחק הכדורסל שהסתיים בשעה מאוחרת.
ב- 29.3.2011 ( הגרלת לוטו מספר 2241 ) ההגרלה התקיימה בשעה 22:55 והועברה אף היא בשידור חי באתר הפיס ובמסכים בנקודות המכירה.
גם ביום זה לא היה שידור בערוץ 10 בשל העובדה כי התקיים ושודר משחק של מכבי ת"א שהסתיים בשעה 23:30.
צר לנו כי לוח השידורים של הערוץ במהלך חודש מרץ 2011 גרם לשיבושים שלא היו תלויים בנו .
אנו מקווים כי הצלחנו להבהיר נושא פנייתך ולרכך תחושותייך ומאחלים לך כלקוחה נאמנה שיפתחו בפנייך תמיד שערי המזל וההצלחה.
נשמח לעמוד לרשותך בכל עת.
בכבוד רב
חיה סויסה
ממונה על פניות הציבור
|
תגובה: |
| ראה תשובה לעיל |
פתרון: |
|
|
|
