פרטי התלונה

תלונות קסטרו

תלונות ביגוד והנעלה

תלונות קניות

דף הבית
חזרה לרשימה גרסת הדפסההדפס תלונה   המלץ לחבריםהמלץ לחברים על התלונה   facebook
תלונה מס' 14063 שלא נענתה מלפני חודשיים נושא התלונה:
‏יום רביעי ‏18 ‏אוקטובר ‏2006 תאריך האירוע:
אזור השפלה אזור:
קניון רוטישלד כתובת:
קניון רוטישלד סניף חברה:
תיאור הבעיה:
שלום רב!
התלוננתי באתר לפני חודששים ואני עדיין מחכה לתגובה. כנראה השירות בחנות דומה לשירות הכלל ארצי של הרשת. כמו שאתם לא נותנים שירות כך גם עובדים בחנויות. בתור אחת שבאה מרשת די גדולה אני יודעת שבשירות הלקוחות שלנו זה לא היה קורה. אבל כנראה אין את הסיסמה הלקוח במקום הראשון.
מה שאני יודעת כי השירות שלכם שואף לאפס מבחינתי.
בכל מקרה אני יספר שוב את הסיפור כפי שהיה לפני חודשיים.
בתאריך ה-18/10/06 בשעה 19:20 רכשתי חולצה ותחתונים בקניון רוטישלד, קיבלתי שירות מעולה ממוכרת שם.
הבעיה הייתה כאשר הגעתי לאחר שעה לחנות והיה ברצוני לבטל את העיסקה, הבחור שכנראה היה אחראי שם ,אמר שאין בעיה לבטל את העיסקה אבל רק על החולצה.הוא אומר כי אין אפשרות להחזיר את התחתונים כאשר זוג של שלושה עולה לי 110 ש"ח. יש לציין כי התחתונים היו באריזתם המקורית ולא נפתחו בכלל.
אני מבינה את המדיניות אבל צריך להיות גם הגיון מסוים. ברצוני לדעת מה היה קורה אם הייתי יוצאת מהחנות וחוזרת אחר 5 דק' . האם גם אז לא הייתה לי אפשרות להחזיר את התחתונים. בכל חנות אחרת כל עוד התחתונים באריזה מקורית ,כן ניתן להחזיר. אז למה בקסטרו לא ,במיוחד שאנחנו מדברים על תחתונים ב110 ש"ח ולא ב10 ש"ח שאפשר להגיד לא נורא אז הלכו 10 ש"ח.
לצערי מדיניות החזרה שלכם לא נכונה.
מה שקורה שקיבלתי זיכוי על החולצה בכרטיס אשראי , ועל התחתונים אני יכולה להגיד כי הרווחתם כסף כי למוצר לא יהיה שימוש.
חבל שחנות נחשבת כמוכם מתייחסת כך ללקוחות.
יש לציין כי התחתונים עדיין שוכבים באריזה המקורית ממתינים למישהו מהחברים שצריך.

קסטרו שירות לקוחות

, תגובה:
תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה
 
FaceBook
מי נותן השירות הלקוי ביותר?
בנקים
חברות הסלולר
משרדים ממשלתיים
חנויות קמעונאיות
לחתונה