|
|
|
|
|
|
|
|
|
| המשך גבייה ללא מתן שירותי אינטרנט. |
נושא התלונה: |
| קקון אסף |
שם/כינוי: |
| יום שלישי 14 נובמבר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך ה-15.8.2006 סיימתי חוזה דירה בבאר שבע ברחוב המעפילים 4/4 שם ניתנו לי שירותי אינטרנט מהחברה הנ"ל.
בתאריך 7.9.2006 נותק חיבור האינטרנט שלי על ידי חברת הוט (מהסיבה שהתחייבתי לשנה מה-7.9.2005), לאחר אי שימוש מתאריך העזיבה של הדירה הנ"ל. ברחוב..
בזק בינלאומי המשיכו לגבות מאותו התאריך ועד עכשיו ה15.11.2006 . תאריך הגבייה האחרון הוא 2.11 על פי נספח הויזה שנשלח אליי.
באזור התאריכים 4.10 - 26.9 , דיברתי עם נציגה על מנת לברר והיות בטוח שאכן הפסיקו לחייב, בהתברר לי שהוט לא מודיעים לחברה אליה משייכים את שירותי האינטרנט בכבלים.
בהמשך לשיחתי עם הנציגה הודיעה לי כי לא הפסיקו לחייב, ובאשר לזאת ביקשתי מיידית להפסיק את שירותי האינטרנט ולהפסיק את החיוב, ולבטל חודש של חיוב
ללא מתן שירות. כאשר התברר לי שלה אוזלת יד, ביקשתי שיחת מנהל.
שיחת המנהל(כזכור לי, שמו אלון) שהובטחה לי תוך 48 שעות התבצעה רק כעבור 55 שעות, ושם בשיחתי עם המנהל הוא הבטיח:
1) ניתוק מיידי.
2) ללא מתן אפשרות להחזיר את החיוב, הוא איפשר לי במידה וארצה לחזור לשירותי החברה, לקבל הנחה בתשלומים.
כל זאת בהבטחה מובהקת ובילתי ניתנת לעירעור של הפסקת החיוב מאותו הרגע!!
כיום הבעיה המוצגת, שלא רק כבר שגבו ממני שלא כצורך עוד בחודש ה-10. אלא גם ממשיכים לגבות ממני ללא אישור ושלא כחוק.
|
| עוגמת נפש ובזבוז זמן. |
סוג הנזק : |
| פיצוי כספי על החודשיים שנגבו שלא כצורך במיידי. ולל |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
בזק בינלאומי שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אלה שמעונוביץ- אחראית |
שם ותפקיד: |
במענה לפניית מר קקון ערכתי בדיקה מקיפה והריני להשיב כדלהלן:
על פי רישומנו עד ליום 25/9/06 לא נמצא תיעוד לבקשת מר קקון להפסקת שירות מנוי האינטרנט שברשותו. ברצוני לאשר כי בעקבות שיחת המנהל ביום ה-18/10/06 הופסק השירות והחיוב בגינו. ולכן, נמצא לנכון לבצע מניעת חיוב לחודש 10/06 למען שביעות רצונו של מר קקון ובלא כל תלות בשימושים עתידיים בשירותי בזק בינלאומי.
ברצוני לציין כי שיטת החיוב הנהוגה בבזק בינלאומי הנה "שוטף+ 30".
במסגרת שיטת חיוב זו, הנך מחויב בפועל ע"י חברת האשראי כחודש לאחר הנפקת החשבונית.
לפיכך, החיוב בעבור חודש 09/06 יופיע בחשבון כרטיס האשראי שברשותך, רק בחודש 11/06.
לאור האמור לעיל, לא אוכל להיענות לבקשת מר קקון, ולזכותו.
|
תגובה: |
| האמור לעיל |
פתרון: |
|
|
|
