| הטעייה מצד שירות לקוחות, גבייה בניגוד לעיסקה והתעלמות |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בחודש ספטמבר התקשרתי לשירות לקוחות בכדי לברר את תקפותו של מסלול שיחות מוזלות לארה"ב, מסלול אשר היינו מחוברים דרכו. בשיחה עם נציגת שירות לקוחות נאמר לי כי המסלול עדיין בתוקף וכי ניתן לבצע דרכו שיחות מוזלות לארה"ב. המסלול כלל מחיר מוזל של 14 דקות שיחה בתעריף של שקל אחד בלבד. לאחר שיחה זו, ביצענו במשך מספר ימים שיחות לארה"ב. בתום החודש קיבלנו חשבונית (מס' 060807025314) ולהפתעתנו הרבה נוכחנו לראות כי חוייבנו עבור שיחות אלו בתעריף רגיל ולא בתעריף האמור לעיל. לאחר שיחה עם נציגת שירות הלקוחות הובטח לי כי נזוכה בסכום הכסף שחוייב שלא במסגרת המסלול. לאחר המתנה של כחודש פנינו שוב לשירות הלקוחות בכדי לבדוק מה עלה בגורל הזיכוי, נציג שירות בשם שי אמר לי שבסופו של דבר אין אפשרות לזכות אותנו, ביקשתי לדבר עם מנהל. לאחר המתנה של כמה דקות, חזר אלי הנציג לאחר התייעצות עם המנהל שלו, ואמר לי כי נזוכה. לאחר כשבוע פנינו שוב לשירות הלקוחות ושוב נאמר לי כי אין אפשרות לזכות והוסיפו כי המסלול בוטל על ידנו לפני ביצוע השיחות הנ"ל. טענה זו אינה נכונה משום שלא רק שלא ביטלנו את המסלול, אפילו התקשרתי לוודא כי הוא אכן בתוקף וקיבלתי אישור על כך. ביקשתי לדבר עם מנהלת בשירות הלקוחות, לאחר כמה שעות חזרה אלי מנהלת והסברתי לה את השתלשלות האירועים. תשובתה היתה כי ביטלנו את המנוי ולכן אין אפשרות לזכות, הסברתי לה כי לא כך הדבר, אולם היא חזרה על דבריה מבלי להקשיב. אחזור ואציין כי מעולם לא ביטלתי את המנוי ולפני ביצוע השיחות התקשרתי לוודא כי אכן המסלול בתוקף. חברת בזק בינלאומי מטרטרת אותנו כבר שבועות בשיחות עקרות. כיצד יתכן הדבר שלאחר שהובטח לנו פעמיים כי נזוכה, הוחלט בסופו של דבר שלא לזכות אותנו!!! אציין כי אנו לקוחות מאוד מרוצים בשירות האינטרנט, ומעולם לא ציפינו לכזה יחס מזלזל כלקוחות בשירות השיחות הבינלאומיות.
|
| כספי ועוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| החזר כספי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
