|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיובים לשרות שלא ביקשתי |
נושא התלונה: |
| יום שישי 12 ינואר 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
| ת.ד. 7097 פ"ת 49170 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בתחילת הקיץ האחרון התקשר אלי מישהו מבזק בינלאומי והציע דקות שיחה חינם לארה"ב אם אצטרף לבזק בינלאומי (014). אני מדגישה את המילה חינם - היות והבחור נדנד ללא הפסקה הסכמתי בידיעה שהדבר אינו עולי לי בכסף - אך מעולם לא התכוונתי ולא ביצעתי ולו שיחה אחת באמצעות חברה זו. מסתבר שה"חינם" הוא לא כל כך חינמי, בתחילה חויבתי בכל חודש בסכום של 5.06 ש"ח בסעיף של "העברת תשלום לחברות אחרות" וממש לא שמתי לב שהתשלום מועבר מ"בזק" ל"בזק בינלאומי" (בקטע של החשבון בו מפורטות גם יתר החברות הסלולריות) - ולא ידעתי שבזק בינלאומי הא חברה "אחרת" לצורך זה. לאחרונה, גדלו סכומי החיוב והגיעו ל-20 שקלים + לחודש. בזק הפנו אותי לבזק בינלאומי, ולמרות בקשתי, הסברי והעובדה שלא השתמשתי בשירותיהם - אינם מוכנים להחזיר לי את כספי. ניתן לבדוק שאת כל שיחותי לחו"ל ביצעתי עם חברה אחרת
וברצוני לדעת מדוע לא בלתי כל מסמך כתוב על "ההסכם" ותנאיו, מדוע "בזק בינלאומי" מסתתר מאחורי "בזק" אם הם חברה נפרדת - למה אינם שולחים לי חשבונות כדין? לאחר דין ודברים הסכימו לזכות אותי ב-2 חודשים אחורה בלבד אך זה אינו מקובל עלי שיכניסו יד לכיסי ללא רשות. אודה לכם על פרסום הדבר ובדיקתו.
בברכה,
שרה מור
|
|
|
|
|
|
|
|
|
בזק בינלאומי שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אלה שמעונוביץ- אחראית |
שם ותפקיד: |
לאחר בדיקה בנושא נמצא, כי על פי התיעוד הקיים במערכותינו ביום ה-10/07/06, נתקבלה בקשת הגב' מור להצטרף לתוכנית ההנחות בשיחות בינלאומיות "בנק 150 דק' ארה"ב ",בעבור דמי מנוי חודשיים בסך 24 שח' כולל מע"מ.
על פי רישומנו עד ליום 12/1/07, לא נמצא תיעוד לבקשת הגב' מור לבירור חיוביה החודשיים או להפסקת השירות שברשותה. בעקבות פנייתה ביום זה הופסק השירות והחיוב בגינו, וכמו כן זוכתה לחשבון קו הטלפון שברשותה בגין דמי מנוי לתקופה של חודשיים.
לאחר בדיקתי החוזרת, למען שביעות רצונה, זוכתה הגב' מור במלוא חיוביה בעבור תוכנית ההנחות האמורה. הודעה נמסרה ישירות לגב' מור.
|
תגובה: |
| האמור לעיל. |
פתרון: |
|
|
|
