| ביטול התחייבות עוד לפני שבוצעה בפועל |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
אפרט מקרה שהיה לי לפני שבוע עם בזק בינלאומי.
בתאריך 19.5 נגמר לי התחייבות עם חברת אינטרנט זהב. ביקשתי הצעה חדשה ב 18.5 , המוקדנית של אינטרנט זהב חזרה לי עם הצעה פחות מפתה מבזק בינלאומי (מהירות 1.5 ADSL).בשעה 15:30 "סגרתי" עם בזק בינלאומי התחייבות לשנה במחיר שהם הציעו לי. ביקשתי להתחיל מה 20.5 (כי בתכלס החוזה מול אינטרנט זהב נגמר ביום שישי 19.5), מכיוון שכרגע יש לי אינטרנט. לא עבר 2 דקות, ואינטרנט זהב פנו לי שוב, עם הצעה יותר מפתה ב 60 ש"ח פחות (5 ש"ח בממוצע פחות לחודש + 8 חודשי התחייבות, ולא שנה כמו בבזק בינלאומי). אמרתי שאבדוק אופציה לביטול בבזק בינלאומי. התקשרתי שוב לבזק בינלאומי וביקשתי לבטל. שם הם אמרו לי שאי אפשר, טענתי שעדיין לא התחברתי, ולו הייתי מתחבר, אני מסכים איתם. הם עדיין המשיכו בעקשנות. טענתי שזה כמו מוצר שקונים בחנות, לו הייתי משתמש, לא הייתי יכול להחזיר, אך מדובר במוצר שעוד לא "פתחתי" אותו, ועל כן לא רואה סיבה לאי ביטול. ביקשתי לדבר עם מישהו בכיר, ללא הועיל. למחרת דיברתי עם מוקדן באמת נחמד שניסה להסביר לי על היתרונות של בזק בינלאומי לעומת האחרות , ובכל מקרה לא ניתן לבטל את החוזה. נכנעתי מאד ממורמר, אבל בחוסר ברירה. אני פונה אליכם כי אני חושב שזאת תופעה לא מוצדקת. לו הייתי משתמש בשירות שלהם ולו אפילו דקה אני מסכים. ובכל מקרה המונה צריך להתחיל מהרגע שהתחברתי בפעם הראשונה. עבר אמנם שבוע, וכבר התחברתי מחוסר ברירה(ביום שבת 19.5). לא ידעתי שיש אתר כזה נפלא, ולו הייתי יודע הייתי פונה אליכם מיד ישר לאחר המקרה.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| לפחות בפעם הזאת שישוו לי את התנאים, שארגיש שלפחות לא הפסדתי (מדובר ב 60 ש"ח הפרש שנתי + קיצור ב 4 חודשי התחייבות) |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
| אלה שמעונוביץ- אחראית |
שם ותפקיד: |
בזק בינלאומי מעמידה את שירותי הגישה לאינטרנט ללקוחותיה, באופן מידי מרגע ההצטרפות לשירות. לאור האמור, התחייבותו של לקוח שבחר להצטרף כמנוי לשירותי הגישה, במסגרת חבילה בה קבועה תקופת שירות מינימאלית, תכנס לתוקפה מיד במועד הצטרפותו לשירות. לקוח המעוניין בביטול השירות במהלך תקופת ההתחייבות, יחויב ביתרת התשלומים עד לסיום תקופת ההתחייבות.
מר שלום בחר להצטרף לחבילה במחיר אטרקטיבי ביותר, בה קבועה תקופת התחייבות של 12 חודשים לקבלת השירות. לכן, במידה ויבחר להפסיק את השירות, יחויב ביתרת התשלומים. |
תגובה: |
| האמור לעיל |
פתרון: |
|
|
