|
|
|
|
|
|
|
|
|
| פגיעה באמינות הנציגים מול הלקוח |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כחודשיים פניתי לבזק בינלאומי בכדאי לקבל פרטים להתחבר לאינטרנט דרכם.הסבירו לי שאני צריכה קו טלפון בכדאי להתחבר אליהם ,ונציג בשם שלום היציע לי לטפל גם בעניין חיבור קו טלפון לצורך החיבור לאינטרנט.הוא גם נתן לי את מספר הנייד האישי שלו,שאפנה אליו ישירות במידת הצורך.לאחר כשעתיים התקשרתי לנייד שלו וביקשתי לבטל את כל העסקה, מכיוון שלא רציתי לחבר קו טלפון בביתי.תשובתו היתה :אין בעיה ,תיראי הכל כסגור.לאחר חודש היגיע חשבונית הביתה .התקשרתי לשרות הלקוחות, ונאמר לי שאני מחוייבת אליהם,ועלי לשלם.ביקשתי לבדוק את העניין מכיוון שכאשר התקשרתי לבטל ,נאמר לי שהכל יסודר.לאחר מספר ימים חזרו אלי עם תשובה שלילית,נאמר לי שבדקו את השיחות הנכנסות ונמצאה שיחה שבה התחברתי, אך לא נמצאה שיחה שבו ביקשתי לבטל את העסקה .החברה הרי לא במעקב אחרי השיחות שנעשו דרך הנייד של הנציגים ,אבל בכל זאת הם עובדים איתם. [עם ניידים ] במילים אחרות זה מילה של הנציג שלום מול המילה שלי ,ולדעתם אני זו ש"משקרת",למרות שזה לא נאמר מילה במילה! הם לא מוכנים לבטל את העסקה למרות שהיתה כאן "אי הבנה " ,ואני בכל מקרה לא מישתמשת בשירותם וגם לא יכולה כי אין לי ולא היה לי שום קו טלפון בבית.לאחר מספר פניות לבזק בינלאומי, אני מבקשת את עזרתכם וטיפולכם,כי היה כאן חוסר צדק בהחברה לא מוכנים להתייחס לדברי.תודה מראש :שרי בלנוין
|
|
|
|
|
|
|
|
|
בזק בינלאומי שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אלה שמעונוביץ- אחראית |
שם ותפקיד: |
בדיקה במערכותינו העלתה כי הגב' בלנוין, בחרה להצטרף לשירותי בזק בינלאומי ביום ה- 3/5/07. לחבילת גלישה הכוללת 6 חודשי התחייבות. יצוין כי במקביל לחיבורה, בזק בינלאומי העבירה לבקשתה את פרטיה לבזק- לשם פתיחת קו טלפון. גב' בלנוין, בחרה לבטל את שירות התקנת הקו בחברת התשתית "בזק", אולם במקביל, לא העבירה את בקשת הביטול גם לחברתנו, אלא רק בסוף אוגוסט 07. אי לכך, תחויב בגין שירותי האינטרנט.
למרות האמור לעיל, הוחלט על ידי, כי למען שביעות רצונה יבוטל מנוי הגלישה, ללא חיובה בדמי יציאה מוקדמים. |
תגובה: |
| האמור לעיל. |
פתרון: |
|
|
|
