|
|
|
|
|
|
|
|
|
| תשובה שלא מתקבלת על הדעת |
נושא התלונה: |
| ישראל חנה |
שם/כינוי: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ב"תשובתה" חברת בינלאומי חוזרת לשיחת-יחיד שלה: היא לא מתייחסת כלל לנקודות החשובות ביותר:
1 אנחנו לא שינינו את דעתנו בלי סיבה לאחר התחלת שימוש בשירות אלא החברה היא שלא סיפקה לנו שירות, הרי אי-אפשר היה לגלוש לאינטרנט והחברה לא עזרה לפטור את הבעייה.
זה בכלל לא מעניין את החברה. בלי בושה, היא לא מדברת על זה. זאת השערוריה הגדולה ביותר!!
אם לא ההתנהגות הזאת, שהיא מתחת לביקורת, לא היינו מבטלים את העסקה.
לא רק הלקוח מתחייב להשתמש בשירות אלא מובן מעליו שהספק גם כן מתחייב לספק אותה השירות, כדי אפשר יהיה להשתמש בה... כנראה, בראש של מנהלי חברת בזק בינלאומי זה לא מובן מעליו.
2 אפילו בלי סיבה אפשר לבטל עיסקה טלפונית תוך שבועיים. מה החברה אומר עשל זה??
ברור שחברת בזק בינלאומי מעוניינת רק בגבית כספים ולא במתן שירות. זה בלתי נסבל. רצוי שהיא תשפר את שיטותיה והתנהגותה.
אם נוצר בעייה טכנית, זה באשמת החברה עצמה. היא הייתה צריכה לקבל את הביטול מיד ולבטל את הקו ביום ההזמנה.
חנה ואפרים ישראל
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
בזק בינלאומי שירות לקוחות
, תגובה:
|
| דיאנה אברהם - אחראית פ |
שם ותפקיד: |
ראשית חשוב לי לציין כי בזק בינלאומי רואה בלקוחותיה את המשאב היקר לה ביותר, ומקפידה להעמיד לטובתם שירות מקצועי, איכותי ואדיב, באופן הטוב ביותר וככל הניתן, לשביעות רצונם.
מבדיקתי עולה כי התקלה אשר עליה מלינה גברת ישראל מקורה במחשב הביתי שלה ולא בשירות של בזק בינלאומי. בנוסף אציין, כי לרשותנו אנשי תמיכה מקצועים אשר נותנים מענה 24 שעות ביממה ולכן במידה וישנה תקלה בשירותינו הינם מוסמכים לפתרה.
בנוסף, כפי שציינתי בתשובתי הקודמת בזק בינלאומי מעמידה את שירותי הגישה לאינטרנט ללקוחותיה, באופן מידי מרגע ההצטרפות לשירות. לאור האמור, התחייבותו של לקוח שבחר להצטרף כמנוי לשירותי הגישה, במסגרת חבילה בה קבועה תקופת שירות מינימאלית, תכנס לתוקפה מיד במועד הצטרפותו לשירות.
לאור האמור לעיל אין לנו אלא לדחות את בקשתה של גב' ישראל.
זוהי תשובתה הסופית של בזק בינלאומי. |
תגובה: |
| האמור לעיל |
פתרון: |
|
|
|
