|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיובים למרות בקשת ניתוק |
נושא התלונה: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לקראת סוף 2006 ביקשנו מבזק להתנתק מקו הטלפון ומהאינטרנט. עד אז שילמנו בזק בינלאומי 28.63 כמבצע ללקוח חדש.
לאחר תקופה ומעבר דירה החלטנו לעבור להוט טלפון וכבלים ולאינטרנט 012 .
לצערינו לא שמנו לב לחיובים בכרטיס האשראי וגם חברת האשראי לא שלחה חשבונות כבר כמה חודשים מה שהוסיף לחוסר העירנות שלנו. בזק בנלאומי חייבו אותנו ועוד העלו את המחיר ללא ידיעתינו וללא התראה ל- 48.37 ש"ח מאז ועד היום.( 11.2008 ). ניתקו אותנו מהטלפון אך לא מהאינטרנט!
יצרנו קשר עם בזק בנלאומי לבירור העניין. נאמר לי שבמחשב שלהם לא כתוב שום דבר על בקשת ניתוק. אמרתי לנציג שאני זוכרת בוודאות שבקשנו להתנתק.
נשאלתי אם יש לי מספר פנייה,ולי לא זכור איזה מספר, וגם לא שלחו שום מכתב.
אמרתי לנציג שאבדוק זאת.
בינתיים עשיתי בירורים מול הוט ו012 כדי לברר מתי התחברנו אליהם.
הוט: 1.1.07
012 : 26.12.06 .
יצרתי קשר שנית עם בזק להמשך בירור והתלוננות, ונציגת החברה טענה שאני ממשיכה לגלוש דרכם במחשב לפי מה שהיא רואה אצלה
אמרתי לה שיש לי שני אייקונים של אינטרנט אקספלורר ואני גולשת דרך 012 .
איך אני גולשת ואין לי אפילו אייקון שלהם?
אני משלמת כמעט שנתיים על מה? כל חודש כמעט 50 שקל? ואין לי שום קשר אליהם.
היא טענה שאני בקשתי להתנתק רק מקו הטלפון של בזק ולא מבזק בינלאומי.
זה ממש לא נכון, מה ההגיון בזה? בקשנו להתנתק מכל החברה ומכל דבר שנוגע לחברה. הנציגה אמרה שאין מה לעשות, מאחר ואין לי שום מכתב ומספר פנייה מהם בעניין אין ביכולתם להחזיר את הכסף. אני שואלת, למה אצלם לא מעודכן? למה לא הודיעו לנו שמעלים אפילו את המחיר?
לפתע אותה פקידה (אופירה) הציעה לנו פיצוי 20 שקל במשך שנה כדי שנעבור אליהם כי אנחנו לדבריה לקוחות וותיקים ושהמסלול שהיא מציעה לנו הוא חריג ובמיוחד לנו, ושאם נתנתק עכשיו כל הזכויות שלנו ייאבדו. המליצה להתנתק מ012 ולעבור אליהם כי אצלם האינט' יותר מהיר וגם ההצעה שלה טובה. הסכמתי לגבי כך שהאינט' של 012 קצת עושה לי בעיות בחיבור.
בקשתי לחשוב על כך.
סיכמתי עם הפקידה שהיא תיצור קשר עם בן זוגי ותשוחח עימו בערב.
וכך היה. לטענת הנציגה, אנחנו בכלל בקשנו להקפיא את החבילה.פתאום היא כן שמה לב במחשב לדבריה ישנה בקשת הקפאה.
לא זכור לנו דבר כזה, ואם כך היא טוענת, אז למה המשיכו לגבות מאיתנו כספים?
בקשנו לחשוב על ההצעה, אך החלטנו שאל חברה כזו לא נחזור, יש הרבה סתירות בדברי הנציגה. פעם היא אומרת שאם אין לנו הוכחה אז אבוד. ופעם אחרת היא מציעה פיצוי, למרות שלטענתה הקפאנו את החבילה אז למה ממשיכים במשך כמעט שנתיים לגעת לנו בכרטיס אשראי ו"לגנוב"?. נורא מוזר וממש בולט מהשיחה שהנציגה מגנה על החברה ואולי גם משקרים לנו.
מה עלינו לעשות? אנו דורשים שיחזירו לנו את הכסף ולא מעוניינים ליהיות בשום קשר עם חברת בזק ובזק בינלאומי בכלל!!!
אנא עזרו לנו, ותודה רבה על עזרתכם.
עמוס ובתיה
|
| גם עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| שיחזירו לנו את הכסף ש"נלקח" ללא התראה למרות בקשותינו להפסיק את הקשר. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
בזק בינלאומי שירות לקוחות
, תגובה:
|
| דיאנה אברהם- אחראית פנ |
שם ותפקיד: |
לפי התיעוד הקיים במערכותינו, ביום 28/12/05 נתקבלה בקשת מר כהן להצטרף כמנוי לחבילת הגלישה " adsl-750 -yes fixprice-הטבה לשנה "- 12 חודשים ראשונים בעלות של 29.90₪ כולל מע"מ והחל מהחודש ה- 13 בעלות של 48.37 ₪ כולל מע"מ.
לאחר ההתחברות לחבילת הגלישה נשלחה ללקוח הודעה בה מפורטים תנאי החבילה.
על פי רישומנו עד ליום 23/11/08, לא נמצא תיעוד לבקשתו של מר כהן להפסקת השירות שברשותו
ברצוני לציין, כי שירותי האינטרנט מסופקים על ידי שני גופים שונים שאינם קשורים זה בזה חברת בזק וחברת בזק בינלאומי. לפיכך, הודעה על הפסקת שרות רק לחברת בזק אינה גורמת להפסקת השרות בחברתנו. לתשומת ליבך, גם ההצטרפות לשרות בוצעה הן מול חברת בזק והן מול חברת בזק בינלאומי
עוד ברצוני לציין, כי במסגרת חבילת גלישה זו דמי המנוי החודשיים נגבים ללא תלות בשימוש בשירות בפועל. בהקשר זה חשוב להדגיש כי בזק בינלאומי מתכננת את היקף תעבורת האינטרנט שלה בהתאם למספר המנויים, ובהתאם למספר זה מחליטה האם עליה לחכור קווי תקשורת נוספים, להצטייד בציוד נוסף. וזאת ללא כל קשר להיקף השימוש שנעשה ע"י לקוחותיה בפועל כמו כן, לכל אורך התקופה הממושכת הופיעו חיוביו של מר כהן בגין החבילה בכרטיס האשראי, ולמרות זאת לא בוצעה כל פנייה על ידי מר כהן לבירור מהות החיובים.
לאור האמור לעיל, אין לנו אלא לדחות את פנייתו של מר כהן לזיכוי.
|
תגובה: |
| האמור לעיל |
פתרון: |
|
|
|
